马桶一冲水就不停 商家却不承认有问题

　　今年5月19日，李先生在杭州中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶，安装好以后，马桶屡次出现问题，未能维修好。他要求专卖店更换整套抽水马桶，并补偿瓷砖的损耗费用，专卖店答应昨日上午上门查看，与消费者商量解决办法。

　　昨天，记者又联系了这家科勒专卖店，了解事情的进展。专卖店的郭经理说，昨天派人上门查看后，得出的结论依然是这台抽水马桶本身质量是合格的，问题是出在安装上。“排水口的位置装得太低了，这样下去，马桶就得装到贴近地面的地方了。没办法只有把瓷砖敲掉了。水箱漏水，也是安装不当所致，不是质量问题。在装配件的时候，我们的人员给李先生安装好了的东西，他自己请的装修师傅大概又弄错弄坏了。”

　　虽然专卖店不认为这套抽水马桶有质量问题，但是李先生提出要更换整套马桶，郭经理也表示了同意，并答应李先生会负责派人把整套马桶安装好：“虽然不是质量问题，但我们也是有一定责任的，我们不会推卸这个责任。科勒是大品牌，所以也特别注重声誉，我们希望能圆满解决这件事，让消费者满意我们的服务，信任我们的品牌。”专卖店还答应赔偿李先生1000元，以弥补瓷砖损耗和装修误工。

　　但是李先生并未对商家提出的条件感到满意。“我不再相信科勒的产品了，所以现在不想换货了，想要全额退款，再让他们写一个书面材料给我，承认产品有质量问题。为了这套抽水马桶，我这里的装修也不得不停下来了，耽误时间，又耗费人工，我希望他们能赔偿我1500元。”李先生说，由于最后并未能和商家达成一致的意见，所以事情并未解决，他打算继续向其他部门投诉。

　　而专卖店则表示，台湾的科勒总公司方面对于赔偿有严格的规定，门店已向总公司反映了情况，公司也已经反馈了处理意见。“对于李先生的要求，我们会再考虑考虑，同时积极和他进行协商，一定给他一个满意的答复。我们希望尽快解决这件事情，尽量在这几天之内有结果吧。”郭经理说。

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