识破特价家居建材“潜规则”退换不烦恼

2011-8-12 17:24:57　出处：其他　作者：佚名　

　　从法律法规上看，2006年由商务部、发改委、公安部、工商总局等五部门联合颁布了《零售商促销行为管理办法》已经规定，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。即便商场出售的特价货品，消费者也有权利退换货。

　　然而一些卖场也表示，由于涉及到促销折扣及赠品返还等问题，消费者想办理促销产品的退换确实比较麻烦。有些产品甚至还是商家规定无法退换的产品，进而造成消费者与商家的矛盾。

　　但是记者在采访中也发现，其实每个门类的产品在特价品退换货方面都有比较一致可寻的规律，消费者在了解这个“潜规则”后，在购买时就能心中有底，对照自己情况选择合适的产品。

　　譬如地板类的促销品，一般来说享受的售后服务完全与正价产品一样，在一个月内可以接受无理由退货，铺装后也可享受多退少补的服务。唯一的例外是“尾货”，也就是该木种该规格最后剩余的产品，“我们会告诉消费者产品只有这个量，在质量没有问题的情况下，只要定下后，就不接受退换货，而且因为产品量是固定的，也无法在铺装后多退少补。”大自然地板的一位负责人表示，这个问题在购买前一定会和消费者说明，并有字据为证。同大自然一样，鸿基地板也表示如果是“尾货”促销，也是不能退换货的。

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　　在陶瓷方面，斯米克一位负责人说，只要没有特别告知不可以退换货的产品，无论是否促销品，都可以享受正常的退换服务，“如果包装已经损坏了，可能还有赔付一个包装的成本费。”

　　简一陶瓷则表示，“特价产品不超过购买总量的10%是可以退的，但是不能全退。因为定了货之后全部不要，厂家很难处理。此外只有10箱、20箱的尾货也是不换不退的。”负责人表示这些特殊情况，都会在单据上注明，告诉消费者，所以无需担心受骗。

　　对于卫浴类的产品，高陶一位负责人表示产品都是可以退换的，但相应赠券及使用它购买的产品要收回，或者按价格销售;而科勒则表示促销的特价产品，不可以退货，但是可以换货，如果已经运送上门的话，还需要消费者自己将产品带回门店更换。

　　德宝橱柜市场部负责人告诉记者，在退换货方面，橱柜行业的特性决定了无论是否促销，只要没有质量问题，都不接受退换货。“在下定金前，我们都会和消费者签订一份具体合同，其实也就形成了一种契约关系。消费者如果只是以考虑不周全作为理由来退换货，是根本说不过去的。”

　　因为橱柜不同于其他建材，完全是按照消费者要求来定制的，所以一旦工厂生产，把料开下来，就不能再退换了，“有一个缓冲时间，在合同签后24小时内，如果有需要可以更改订单，但是没有质量问题是不给退货的。”

　　同时，专家还提醒消费者，在购买促销特价产品前，一定要事先询问有关退换货的问题，要注意保护自己的权益，而对于一些“商家持有最终解释权”的模糊条款，更要事先了解清楚退换货的情况。