案例:定制家居建材产品不能退货 2008年,省城某家装公司的采购经理刘先生,为一位装修别墅的客户订购了一批高档壁纸。“客户点名要到长治路某家居卖场的壁纸专卖店订货,因为那里有‘无理由退货’的承诺。” 刘先生称,客户选中的壁纸没有库存,需要从厂家发货。就在等待的过程中,客户又看中另一品牌的其它花色壁纸。但之前订购的壁纸卖家,说什么都不给退货,原因是壁纸属于订购产品。 滨河西路某家居卖场的客服人员表示,按客户特殊要求定制的橱柜、衣柜、床、地毯、壁纸等家居产品,不能享受无理由退货承诺,“定制产品影响了商家的二次销售,如果是商家丈量、设计尺寸有误,另当别论。” 据刘先生回忆,他代客户订购的壁纸是从样板纸上选中的,没有专门设计图案和花色,并非定制产品。但商家的解释是,此花色没有库存,需按刘先生的要求制作模板再生产,和定制产品一样。 刘先生通过太原市装饰协会,才将一直未到货、高达数万元的壁纸退掉,但1000元的定货费作为违约补偿还被商家扣留。 小调查:定制家居产品,未列入多数家居卖场无理由退货范畴。有的家居卖场接受定制产品无理由退货,但要求客户承担货款30%设计改版费,即退货10000元,消费者除了需支付运输、拆解、包装费外,还需向商家支付3000元改版费。 推荐阅读: 折扣信息:8月28日欧派整体橱柜冰点折扣 定制类家居建材不能退换源于“非标生产” |
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