家具业搭上3.15销售列车 没三包企业耍滑让人纠结

　　前言：2011年3月初，家居市场迅速回暖，从月初部分瓷砖卫浴品牌大力促销，到3·15不少品类材料搭上“销售快车”，众多的市场促销活动，让笼罩在家居业上空的阴影渐渐散去。

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　　家具业搭上3.15销售列车 趁机大“放价”

　　事件回放：家具业搭上3.15销售列车 趁机大“放价”

　　据了解，目前各大京城家居卖场都将于3月里推出配套推广方案，各卖场也都将在3·15期间推出大型营销活动以抢占新春后的市场份额。业内人士纷纷表示，系列促销活动不仅为商家打开了销售市场，也促使今年春季家居消费有可能比以往取得更大的利润空间。而几大品牌家装公司的促销力度也较大：“2011年最后一次疯狂——轻舟装饰”、“满2万送4000元代金券——今朝装饰”、“基础装修最高可达85折——阔达装饰”……业内人士表示，如今市场大势不好，家装公司只能提前下手，能抢多少是多少。

　　毫无疑问，近期政策对楼市的影响较严重，某种程度上打压了部分刚需，长此以往势必会对家居市场产生一些负面影响。业之峰董事长张钧认为，调控措施使房价大范围下探的可能性微乎其微，而新楼盘的减少和交易量下降，将加重消费观望情绪，短期对家居行业形成利空。<详细>

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　　林林总总木家具 一不小心就上当

　　林林总总木家具 一不小心就上当

　　眼下，红木家具普遍存在几种质量问题和造假手段。一是材质方面的造假：用材色相近、价格便宜的木材冒充红木，如用红铁木豆冒充红酸枝;用低价红木冒充高价红木，如非洲紫檀冒充印度小叶紫檀;局部用料为红木，却让消费者误以为整个家具都是红木所制。二是家具结构的不规范：如榫卯结构不到位，或根本就不是榫卯结构，而用铁钉或胶水链接粘贴。三是烘干问题：即使木料是真正的红木，但是烘干不到位，同样会严重影响家具的产品质量，产生开裂、散架等问题，影响其使用、收藏和投资价值。四是在合同上玩文字游戏蒙骗红木知识欠缺的消费者：如使用不规范名称规避责任，“黑紫檀”、“黄花梨”等都非学名;还有的企业在木材名称前加字眼混淆视听，如“草花梨”、“巴西花梨”等都不是红木。消费者一定要仔细查看。

　　如果板式家具的销售人员告诉你，他的家具由高密度板制成，这种说法多半是不靠谱的。因为高密度纤维板对机器的要求极其高，而且其厚度较小，所以一般仅做为复合地板的基材使用。劣质的板材除了不耐用以外，还容易存在甲醛超标等问题。大家在选购时一定要多看、多闻。如果板材外观黑乎乎的，多数质量不过关，闻上去刺鼻的，其甲醛多半会超标。<详细>

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　　3·15维权出击：家具没三包企业频耍滑

　　3·15维权出击：家具没三包企业频耍滑

　　目前为止广州的家具行业依然没有“三包”条款，这是导致家具投诉持续增长的主要原因。据广州市12315统计，2010年，家具投诉共1633宗，比2009年的1198宗增加了435宗;厨房用品(餐具等)投诉共593宗，比2009年的383宗增加了210宗;床上用品投诉有108宗，比上年的91宗增长17宗;装修投诉58宗，比上年增长4宗。记者询问了很多家具厂商，他们均表示家具企业(商家)有自己的三包规定，大多卖场也都表示有类似“三包”的政策，但明显执行并不到位。看来，不能把维权的希望寄托在“三包”之上，不如剖析案例，提高消费者的维权意识。

　　货不对板或者以次充好，是家具投诉最多的问题，比如甲醛超标、皮革颜色差异明显等。因为买家具大多只能看样品订货，所以送来的货品与样品不符是难免的事，有时消费者收到货打开包就有色差、磕碰、裂痕等质量问题。

　　当消费者要求退换时，商家会以每批次的货品总有差异为由开脱责任，或以商家自己的“三包”程序为由，实行修、换、退顺序。消费者如果想退换就得先修两次，退货还得由质检部门按家具“三包”规定出证明。<详细>

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　　保修率不足20% 家具售后服务让人很纠结

　　保修率不足20% 家具售后服务让人很纠结

　　据了解，家居行业的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终身维护，甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解，上万元一件的家具，其保修服务远不如售价只有300元的家电。

　　记者在卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年，5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言，售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年，收费服务通常都会延续到终生。

　　记者在家具市场采访时还发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。保修范围不明确也是问题之一。据了解，大多数特价产品都不在保修范围内，但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列，什么才算家居的人为损毁?销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然让消费者十分纠结。<详细>

　　Pchouse结语：

　　3.15即将来临，商家在借机搞销售的同时能不能多为消费者想想?只有对消费者负责才是对企业自身负责，才能长远地发展，才能走得更好。