特价买来写字台却有裂缝 男子欲退货遭商场拒绝

　　如今“狂甩”、“特价”已成为商家吸引消费者眼球的绝招，一些“特价”商品使消费者享受了“价廉”的同时，带来的烦恼也不少。烟台芝罘区唐先生买了一张特价写字台，后来发现有瑕疵，要求商场退货遭到拒绝。

　　投诉：半价买张“问题”写字台，退货时遭拒绝

　　烟台芝罘区的唐先生说，春节期间他到某大型家具商场购买一张写字台，经过挑选他最终选择了某品牌的一款标价1600元的写字台。店员告诉唐先生，这款写字台只剩下一个样品了，特价处理，仅售780元。唐先生认为虽然是样品，但只要质量没有问题就可以接受。最终，在店员的推荐下，他买下了写字台。

　　唐先生本以为是花小钱买到了好东西，可是商场送货的第二天，唐先生拉开写字台的抽屉想放点东西时却发现，抽屉的底面有一条很宽的裂缝。他找到商场要求退货，当时商场表示过年期间厂家都放假了，年后上班才能处理。

　　今年农历正月初九，唐先生再次找到商场要求退货遭到了商场的拒绝。对方的理由是：这是特价商品，没有“三包”服务，不予退货。商场表示，既然是样品，肯定多多少少有毛病，要不然怎么会特价处理呢?多次协商未果后，唐先生找到了芝罘区消协进行投诉。

　　消协：特价商品，商场也应负责“三包”

　　芝罘区消协工作人员经调查了解到，商场特价处理该写字台的真正原因是其有瑕疵，消协工作人员指出：“特价商品售出不退”是霸王条款，特价商品也是商品，如果有质量问题，消费者同样可以依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定主张自己的权力。

　　“除非商家在售出特价商品前，专门予以公示‘特价商品有瑕疵，售出不退’。在此情况下是明确告知消费者该特价产品有瑕疵，属于处理品，消费者在知情后仍决定购买的，则不能退货。”消协工作人员说，在这起纠纷中，商家并未明确告知消费者产品有瑕疵，反而以处理样品为由进行特价出售，严重侵犯了消费者的合法权益。经过调解，商家依照《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》第十一条规定，按原购买价格一次退清了唐先生的货款。

　　买特价商品要求商家注明特价原因

　　消协提醒消费者：购买特价商品时，一定要商家开具正式发票。同时要分清楚购买的是正品还是处理品，正品无论特价到什么程度，都属“三包”范围。如果购买了处理品，必须让商家在发票上注明“处理的原因”。一旦有质量问题，消费者可以根据《部分商品修理更换退货责任规范》、《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，维护自己的合法权益。