网友小丫说,近期装修,正在网购家居用品和家具,但只限于灯、沙发床之类的,至于大件的家具,还是会在本地购买。 顾虑1:看得见,摸不着 这几天,常先生正忙着布置新房。“这是单位分的周转房,类似于宿舍的性质,以后还可能分更大的房子,又或者我自己买房子,到时就不住在这里了。”常先生的房子没打算长住,也就不打算花很多钱买家具。 “起初,我想过在网上买家具,但考虑到买家具最主要的还是环保。网上只能看到家具的照片,但环保指标无从考证。建材城里都摆放着实物,至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否。”为了保险,常先生最终还是在一个建材市场搞定了全套家具。 顾虑2:买着容易,退换难 刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具,甚至连墙贴、盆栽都是在网上买的,绝对称得上是网络达人。然而,当提到在网上买家具时,刘小姐却坚决地表示:“当然不会!” 刘小姐在网上买的大都是小件产品,“这些小件产品,不满意我可以退货,就算需要我出运费,但至少能用快递送回去。这家具,就算卖家承诺7天无理由退换货,可我怎么把这个大家伙运回去呢?就算运回去,一旦卖家要求我承担运费,这运费肯定不便宜。” 顾虑3:网上小店买家具消费者顾虑多 在网上购买家具,消费者的顾虑还远不止这些。与衣帽、小商品不同的是,家具除了送货外,还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。 送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具,大多数情况下,销售企业都会为消费者免费送货上门,并提供安装服务。然而,在网上买家具,送货可就不那么简单了。 在一家淘宝家具店里,有着这样的送货规定:本市用户可以送货上门,外埠买家需到物流点自提,运费采取到付的模式。店内还特别注明:收货时务必当场开包验货,有破损让物流出示破损证明,不验货便签收,过后如发现问题恕不予解决。 记者随意浏览了几家店铺的宝贝评价,均见到对卖家送货的不满,有的是投诉产品有破损,有的则是抱怨提货地点太偏远。 产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期,但是,在淘宝上能做出这种保修承诺的店铺少之又少。虽然很多店铺参加了淘宝的消费者保障服务,承诺7天无条件退换货,可是,对于家具而言,这样的承诺显然是不够的。 文章来源:中国电子商务研究中心 |
选风格填面积,马上免费预约