读懂退货规则背后潜台词

　　退货承诺：

　　剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货

　　潜台词：

　　30天指的是下单后30天，不是送到货后30天

　　案例

　　这是19楼网友心聆遭遇的退货难事件，她在7月份参加某次团购活动预订了一批瓷砖。10月中旬跟商家谈好设计方案并要求送货。等过了几天瓷砖全部贴完之后，她致电要求把多余的瓷砖退回去，结果得到的答复是：“退货备注”中声明“剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货”，她7月份的订单已经超过30天的退货期，而且商家已经没有同批次的产品了，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟其他产品一起销售了，所以不能退货。

　　经验分享

　　瓷砖没有破损也不影响下一次销售，而且还是在送到货之后的30天内要求退货，却被商家以“下单时间超过30天”的理由拒绝退货。这种事情恐怕不只是网友心聆才会碰到，毕竟很多消费者都是通过团购、参加活动等方式提前预订瓷砖的。

　　下回提前采购瓷砖、地板等建材的时候千万留神“多退少补”的说法，尽可能精确计算所需数量的同时，为避免订货期和提货期之间的时间差导致无法退货，不妨要求商家的销售单上写明在“几月几日前均可退货”。

　　退货承诺：

　　30天内严重质量问题可退货

　　潜台词：

　　是否属于严重质量问题由商家说了算，能修的先修修再说

　　案例

　　Akirajing为了自家的书柜在9月份折腾了两个星期，原因就是送到她家不足两天的中式书柜柜门变形了好几处。她带着家具商场“30天内有严重质量问题可退货”的三包承诺去找商家退货，得到的回复是“柜门修修就可以了，更何况只有框架散掉了、不能用了才算是严重质量问题。”

　　Akirajing跟商家据理力争了接近两周，双方好不容易才达成了由Akirajing出运费、商家同意全额退货的约定。

　　经验分享

　　Akirajing在事后跟大家总结经验说，自己贪图便宜才买到了这种劣质的家具。其实，价格并不是衡量家具质量的主要因素，便宜的未必没有好货。买到品质差的家具又碰上不好商量的商家，最好的办法就是跟Akirajing一样，据理力争，再请第三方(商场、工商部门)来协助解决。

　　文章来源：都市快报