读懂退货规则背后潜台词

2010-10-20 11:21:03  出处:其他  作者:佚名  

  读懂退货规则背后潜台词

  解决买建材家具时的退货难题

  上周末,正准备入住新家的读者小徐碰上一件郁闷事:她特地从上海宜家淘来的客厅沙发太大了,搬不进门。她想拆掉包装试试,结果对方表示如果拆了包装就算影响第二次销售了,如果还搬不进去将不给予退货。无奈之下,她只好让快递公司原样退回去。一来一回,她不仅白白支付了400元运输费,还得带着小票再去上海拿退款。

  “当初以为沙发只要不影响他们下一次销售就可以顺利退货,想不到他们所谓的‘只要包装和产品没有损坏并保持出售时的原状’是连拆都不能拆啊!更想不到还要我再去上海一趟才能拿到退款。”徐小姐说,下单时把商家的退货规则想得太简单了,才吃了这个亏。

  不满意就可以退货、多退少补、30天无理由退货……表面上来看对消费者有利的退货规则越来越多,但实际操作中你就有可能遭遇像徐小姐这样的麻烦事,所以读懂商家退货规则背后的潜台词非常重要。

  退货承诺:

  30天内可无理由退货

  潜台词:

  定制产品不在退货范围内

  案例

  网友candexpo在杭州一个大型家居商场下单买了一组包含沙发、茶几在内的家具,还付清了全款,因为销售人员告诉她“商场内执行30天内无理由退货”的政策。回家思虑再三之后,她跟商家协商把沙发换成真皮、对茶几略作改变,并再次确认“30天内可无理由退货”。

  第二个周末,她发现另一家商场的同品牌家具要比她买的便宜好几千元,想找原来的商家退货的时候就碰上了艰难的退货过程。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货,后又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力,最后经再三协商,candexpo支付500元违约金之后才拿回了退款。

  经验分享

  类似的看起来光鲜、实际等于一纸空文的退货规则还有很多,比如7天无理由退还订金,等到第七天去退钱又会告知产品已根据你的要求在做了,定制产品没法卖给其他消费者,所以这笔损失得由消费者承担。

  盲信“无理由退货”的口头承诺是没有用的,看清楚退货准则才最要紧。要是商家提出定制商品不在退货之列,那么务必弄清楚自己买的到底是否属于定制商品(最好要求销售单上写清楚这一点)。

责任编辑:yeqing1
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