消费者不满家装业信誉度 行业亟需统一标准

2010-6-22 18:23:20  来源:pchouse  作者:佚名  

  ■消费者典型观点

  品牌公司可以做得更好

  针对本报3月19日刊发的“品牌装饰公司认可度待提高”这个话题,借助家博会和读者调查,本报记者深入采访了一些消费者,他们部分认同了品牌公司老总们关于“认可度不高”的说法,但也提出了自己的看法。他们肯定了品牌公司目前做的一些工作,但认为品牌公司可以做得更好,行业也应该再上一个档次。

  体验后感觉品牌公司较好

  有些老总的说法也是正确的。从我与邻居们的亲身经历来看,装饰公司的工程质量确实比游击队要好很多,这都是后期体验出来的。但我觉得,品牌公司还可以做得更好。虽然与邻居家三天两头出问题相比,我家的小修小补已算幸事,但也有一些烦心事,比如当时设计客厅共装了50多盏射灯,发现根本没有必要,而且灯泡经常坏,搞得我隔几天就得换灯泡。另外,我觉得这还是整个行业的问题,好的装饰公司太少,导致大家对品牌公司的整体评价都不高。或许真的行业竞争充分了,认可度自然也就上来了。——王女士海淀区

  应该从自身找原因

  关于认可度不高这个问题,我倒想讲一个故事。我装修时选择了一个“口碑”游击队——朋友推荐的包工头。装修的过程很省心,干的活也很细致认真,至少是去年11月份入住到目前为止没发现质量问题。由于是朋友推荐的,我们很信任包工头,很多材料都由他自己根据我们的需求和设计去选购。装完后,包工头与我们成为了朋友,也在朋友圈中传开了,实际上形成了自己的“品牌”。回到品牌公司身上,我觉得只要做得足够好,就会有很高的认可度。目前认可度不高,还是品牌公司自身做得不够好:工程质量好不好,过程是否省心,工人培训和管理到不到位,都属于自身服务和管理的范畴。——李小姐回龙观某小区

  标准不统一确实是个问题

  如今,品牌公司和游击队使用的可能都是来自同一个地方的工人,他们干活的质量差距可能不大。这样一来,标准和管理就很重要,工人不是不会干,而是怎么干,可以轻松地干,相信没有人愿意白费力又不挣钱。由于品牌公司加收了管理费,这中间就需要品牌公司各部门间协调要到位、服务要优化,这样消费者才能觉得舒服。品牌公司想被认可,其实就是要让我们觉得多交的那部分管理费很值。这才是问题的所在。——吴先生左安漪园小区

  服务和质量不需要所谓标准

  品牌公司更应该从自身找原因,不是说有没有比较,有没有标准的问题。本身收取的费用就高,根本不应该拿自己与游击队比。而且很多东西是不需要标准的,比如服务态度问题,质量问题。一眼就能看出的东西,为何要拿标准说事?——袁先生美利山小区

  行业整体信用度偏低

  装修会很本能地希望找品牌公司,希望很多问题能让自己省心,但是在选择家装公司的过程中,会发现很多事情和自己的心理预期差距较大,比如,经常听说一些大的品牌房地产开发商做的精装修房子都出问题,他们的合作伙伴就是所谓的品牌公司,这令我对这个行业的整体信用有折扣;装修有很多隐蔽的工程需要值得信赖的人去做,这是品牌公司的价值所在,但是以这个行业目前的整体形象,不能说没有真正想做品牌的公司,但是以品牌的名义做营销的比例很高。

责任编辑:lixiaoyun1
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