消费者不满家装业信誉度 行业亟需统一标准

　　九成多消费者愿当回头客

　　在纸质调查中，有78名消费者表示，如果一家装饰公司提供了良好的服务，在二次装修时自己“肯定当回头客”，比例达到了97.5%。在网络调查中，该比例也达到了92.7%。针对北京的调查中，56%的消费者的房屋用途会影响他们的装修选择：“自住就选品牌装饰公司，出租或投资就选游击队”，也有26%的消费者明确表示两种用途都会选择品牌公司，只有12%的消费者表示会选游击队，而在网络的全国性调查中，该比例变成了34%。

　　在问到消费者认为“家装过程中最重要的是什么”时，81%的消费者选择了“工程质量好”，53%的消费者希望“价格实惠”，31%的人要求“售后服务有保障”，24%的消费者认为“服务好，省心”，只有4%的人希望设计有个性。而在问到是“什么决定着装修最终的好坏”时，54%的消费者认为是“为自己家干活的班组”，寄希望于公司管理的人只占了33%，而13%的人觉得有赖于自己的监督。看来，在装修过程中，品牌公司仍应加强其对施工人员的技术培训和管理，使其水平和服务态度相当。

　　品牌公司客户满意度达87%

　　在北京，据本报统计的80名消费者中，有48位有过装修经历，其中选择游击队的有16位，品牌公司的23位，9位读者两者都体验过。在品牌公司的客户群中，提到感受时，有20位消费者选择了“很满意，效果很好”，满意度占87%。装饰公司的高满意度说明，选择过品牌公司的消费者都体验到了品牌公司在工程质量、设计和售后服务上的优势，并在本质上对品牌装饰公司与传统的游击队之间的区别深有体会和认识。

　　在32位没有装修过的消费者中，60%的消费者表示将选择品牌公司。在9名体验过游击队和品牌公司的消费者中，58%的消费者明确表示，如果再次装修会选择品牌公司。在网络调查中，选择品牌公司的比例也达到了58.8%，远远高于选择“游击队”和“熟人介绍”。但需要警惕的是，在9名体验过游击队和品牌公司的消费者中，有33%的消费者认为品牌公司和游击队“没啥本质区别，都不省心”，31%的消费者表示“管他是游击队还是公司，熟人介绍最好。”这说明，虽然已经得到大部分消费者的青睐，装饰公司仍然需要努力提高性价比，在省心方面提供更好的服务，让消费者放心消费。

　　价格高成品牌公司揽客阻碍

　　在全国性的网络调查中，30.5%的消费者表示品牌公司“若出现质量问题，有维修也有保障”，28.1%的消费者觉得品牌公司“可实现材料、装修一次解决，省心省事”，24.6%的消费者还表示品牌公司“质量高，服务好”，出于这些原因，他们选择品牌公司。

　　在选择游击队的消费者中，34.8%的人是因为“价格便宜”，另有24.8%人表示“认可品牌公司，但受经济条件所限选择游击队”。这说明选择游击队的消费者中近六成是迫于价格原因。在希望品牌公司能在哪些方面有所改进方面，58.8%的消费者表示希望品牌公司“价格再低点”。而在北京地区的调查中，40%的消费者也希望品牌公司“价格再低点”。从数据说明，要么是消费者眼中品牌公司的性价比依然不高，要么是品牌公司的价格将相当部分的消费者挡在了大门之外。

　　在提出希望品牌公司能在哪些方面有所改进时，另有40%的已装修消费者表示希望“工程质量更高”、15%的消费者还希望品牌公司的“服务过程更省心”。此外，12%的消费者不愿意选择品牌公司的原因分别是“需要面对很多部门，程序复杂”。也有47%的消费者表示选择品牌公司的是出于“对游击队不放心”，如此看来，要赢得消费者们的心，品牌公司依然有很多工作要做。