网购建材成主流 4成消费者对售后不满意

　　有实体店供业主上门看货

　　很多建材网点会配合实体店来营销。比如洪兴灯饰网在东莞的凤岗、清溪、塘厦三个镇都拥有实体门店，附近的业主可选择上门看货或提货，网站对东莞市范围内的业主还提供送货上门和安装服务。而业主在网上成交后，每一款产品都能获得一定积分，可用来支付快递或货运费用。

　　“我们的网加上实体店，这样也可以让顾客放心很多。”考虑到市场的接受程度，端木立立经常组织网上的一些消费者，到实体店参观。

　　记者在广雅家具网站看到，该网也在南城家居装饰城开铺，建立了自己的实体折扣店铺，与网店展开互动。相关业内人士认为，与传统建材店相比，网店省去了店租、人工、仓储等各项庞大开支，价格可以做到更低;但与普通网店相比，拥有实体店，可供业主现场查看效果，而专业的设计及上门安装服务也免去了业主的后顾之忧。这些措施，使得网站营销有了新的魅力。

　　售后服务最关键

　　据业内人士分析，随着家居建材网购市场的逐渐做大，市场中也开始相应地出现售后服务缺失、市场混乱、山寨现象丛生的现象。有调查显示，近四成消费者表示对于家居建材产品网购服务不满意。

　　有经营家居建材网购的业内人士就针对此种现象给出了解释。目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于较正规的网购商家而言，产品的售后服务、产品的配送环节出现延迟等问题，已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。所以，网点与实体店嫁接，成为网店销售的新出路。

　　网络购物风险犹存

　　虚拟店铺为店主省去了场地租赁费、装修费、水电费、管理费、人工费等成本，使网络上销售家居建材商品的价格比实体店面销售的商品价格便宜很多，这也是大多数人选择网购的原因。但是，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样用眼睛看、用手摸、用鼻子闻，因此，家居建材的颜色、材质、环保性能等很难保障。

　　针对如此的网购形式，不少买家也对此发表自己的看法。因为有实体店可以参考，所以有些买家表示接受。寮步的张小姐认为，有实体店支撑，又可以免费接送参观选灯，然后记下型号，回去在网上进行交易。这样的方式比较节省时间，而且又可以精心挑选，买到自己称心如意的建材。而南城新科磁电厂的小黄夫妇则认为，尽管有实体店，但是货物的质量各方面难以有保证，而且网上图片难以与实体进行对比，还是愿意花多点钱去店里买。