卫浴品牌 服务力是竞争关键

　　卫浴品牌的建设对于一个卫浴企业来说是相当的重要的，因此，应当要引起重视。“2009中国卫浴行业交流会”中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会年会在厦门举行，国际水暖卫浴战略发展论坛在江西鹰潭……近期不到半个月时间内，水暖卫浴行业的“大交流”轮番上阵，而产品力竞争转向服务力竞争成为行业呼声。

　　售后服务 新招各显神通

　　行业竞争继续升级，优秀厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。日前，国务院发展研究中心特邀产业专家一凡先生提出忠告：2009年，水暖卫浴行业的一大趋势是厂商由产品力竞争转向服务力竞争。

　　进入困难的2009年，角逐服务力竞争成为众多泉州水暖卫浴企业营销战略首选。4月，中宇卫浴广西经销商会议上，售后服务体系建设被提到与终端建设同等重要位置。该企业全国销售总监王湘庆表示：“只有两者紧密结合起来，才能博得更大的市场份额。”据透露，该企业新近在广西成立了客服部，经销商在市场网络推广和店面销售中出现的问题可以通过反馈在特约经销商客户部得到相应解决。

　　辉煌水暖第2888家销售点在江西开业，也被赋予更为重要的服务功能。关于国内布局，董事长王建业认为，主要在营销和进一步提升品牌知名度方面。针对今年这样一个特殊年份，作出很多策略调整，如促销策略、渠道策略、产品策略等，同时还对内部人员进行调整和培训，服务成为头等功课。

　　日前，在厦门举行的中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会年会上，国产卫浴陶瓷如何与国外卫浴品牌抗衡，争夺国内卫浴陶瓷高端市场成为最热门的话题，大家形成共识：在产品同质化竞争日益激烈的今天，比品牌、比价格、比质量、比服务将会更加全面而细致，企业全方位的服务力竞争成为来自泉州及其他卫浴陶瓷产区的企业家交流的新命题。

　　市场布局调整 需服务跟进

　　在南安首季经济运行中，主导产业水暖阀门继续书写辉煌，实现产值12.78亿元，比增26.8%。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌认为，这跟南安水暖企业积极实施下沉式营销战略：即将渠道下沉，将重点市场由目前的一、二线市场向三、四线市场进一步下沉，以获得更大的市场容量分不开。采访中，业内人士纷纷表示，市场营销布局调整对企业服务能力提出新的更高要求。

　　国务院发展研究中心特邀产业专家一凡认为，经销商会议其实也是一种企业服务行为。企业举办经销商会议，不单纯是为了订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，即对自己代理的品牌有信心，形成一种抱团打天下的意识。因此，商家在服务方面要更加规范、更加到位，卖产品文化的理念也要开始提升。现在市场上产品同质化的情况越来越严重，在利润越来越薄的情况下，怎样从服务上谋取利润，已成为摆在企业面前的一个问题。

　　目前国内市场竞争日益激烈，将加快卫浴行业自身的洗牌过程，终端分销网络抢占进入白热化，企业惟有下功夫拓宽销售渠道，加大力度开拓二、三级市场，才能不断提升市场占有率和客户满意度。作为后起之秀，福建思飞卫浴有限公司总经理王文思自然深谙其道。据其介绍，下一步的重点就是服务与品牌，“提升自身的服务体系，渠道系统越完善，服务要求就越高!”

　　建设大众品牌 需升级服务

　　在中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会年会上，来自业内的大佬们纷纷畅议行业品牌如何向大众品牌的升级，以实现与国外卫浴品牌抗衡。

　　放眼中国水暖卫浴业，作为民族卫浴企业的代表，箭牌、惠达无疑已经深入人心。业内人士认为，这跟两个品牌多年来借助大众传播渠道比如电视、互联网等不断地进行品牌推广有很大关系，实现从行业品牌到大众品牌的突破，也应是众多民族卫浴企业的追求。从行业品牌到大众品牌，除了传播渠道的大众化以外，更重要的是终端渠道的全线贯通，全方位服务的跟进。

　　终端渠道打造、打好服务牌，无疑是今年泉州水暖卫浴企业经销商大会上的两个主要论调。突破行业影响力的局限，做响大众品牌，越来越多的水暖卫浴将服务做到大众“家门口”，让普通消费者对水暖卫浴产品不再陌生。有一家企业甚至喊出“为优质服务加油”的响亮口号。据介绍，在第一轮全国性的服务推广活动中，该企业也出台了一些策略来补助经销商一些燃油费，所以叫“加油”，目的还是让代理商主动深入下去，一定要把服务做好。也有企业破天荒地面向全国经销商开通了“副总裁专线”。与之前售后客服体系只针对消费者，并且存在跨部门问题协调困难不同，专线基本都是对经销商服务。营销团队往往除了产品问题之外，对服务的质量方面有一些特别的要求，专线的开通就是打服务牌，确保“下情上传”。

　　注重品牌服务，让品牌发展成为产品发展的推动力。