网购家电气跑新娘 新郎微博求助大家帮

省钱省时网购家电成趋势 售后服务频遭投诉

　　现代的人做起事情来越来越希望能省则省。而网购的最大优势——省时省力便成了导致网购家电成趋势的最大原因。但是，事物总是不可能完美的。有其优点便有其缺点。而网购家电也频遭投诉，投诉的大多内容是售后服务。

省钱省时是推崇原因

　　记者在采访中了解到，许多消费者选择通过网络购买家电、特别是小家电的消费者正日益增多。“网上的选择挺多的，而且价格也实惠，也不用自己跑腿和搬运很方便”。

　　据调查显示，有57%的消费者是在实体店看了样机，再对比价格后，选择在网上下单订购产品。除了低价的诱惑，网上购物的便捷省时，选择样式不比实体店少，也让难挤出逛街时间的上班族十分热衷。此外，网购家电也借由其碳排放量相对小，更符合现代人节能、环保的消费趋势，也更受年轻一代消费者的推崇。

售后服务致频遭投诉

　　但在网购家电日渐盛行的当下，不少消费者都遇到过所购货品被延期发送，收到的货品受到损坏，以及家电商品的售后服务难有保障的情况。有专家指出，由于网络销售方式尚不规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电享受便利时，要多个心眼，保障自己的权益不受损害。

　　记者了解到，消费者对于家电网购的很大一部分投诉来自于商品出现故障后网购企业和生产厂家来回“踢皮球”。

　　有消费者因网购的电器有损坏情况而找到厂家，得到的回应是：“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决。而在与购买商品的网站协商时，网站却以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

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