一站式家居:从导购起步 以服务为终点

2012-2-06 17:35:40  来源:pchouse  作者:Lily  

  【太平洋家居网 业界频道】随着现代生活节奏的加快,时间就是金钱已经成为不争的事实。业主越来越不希望东奔西走费时费力东拼西凑的购买家居产品,而更希望能在最少的时间内,最精准的买齐自己的所需。再而,在当今“寸房寸金”的背景下,大多数业主都力求把自己小空间装扮称心极致。不过面对琳琅满目的家居商品,很多人一片茫然。而即便费尽心思去挑选家居产品,搭配出来的结果也往往不如人意。于是,倡导品牌整合和提供整体解决方案的家居“一站式”应运而生。

  实体店掀“一站式购物”风 家居商品“大而全”

  说到家居的一站式,很多人第一反应是想到家居一站式购物。其中,一站式家居购物的典型代表便是最为大家所熟知的宜家家居。宜家家居,大到床柜桌椅,小到画框花瓶,几乎是应有尽有,实现了多数消费者一个地方够齐家居商品的愿望。这正是一站式购物的优势之一——汇聚众多品牌,应有尽有,满足消费者的多种需求,让消费者无需多方奔走便能购齐家居商品。

  除了外来品牌宜家家居,本土也有不少满足消费者“一站式”选购家具建材卖场,譬如居然之家、东方家园之类的大型综合型卖场。以东方家园为例,东方家园的商品品类多达3万-5万种,囊括了包括木材、建材、墙地面覆盖材料、油漆涂料、五金工具、管材管件、电工电料、灯具、园艺和厨卫用品在内的10大部类,家庭装饰装修所需材料在这里都能一次购齐。

  但事实上,即便是世界上最大的家居企业宜家家居,虽说商品极其丰富,也不可能满足全部家居消费的全部需求。家居本身就是性化的,其个性化源于产品的多样化以及消费需求的多样化。对家居企业来说,是否意味着需要无限扩充产品线来满足消费者的“一站式”购物需求呢?

  近年来,不少家居企业产品线越拉越长,希望能迎合市场上一站式购物的消费趋势。原来生产电器的企业跨界橱柜行业;原来专注硬装的企业涉足软装行业,这已经形成了家居行业的一个新风尚。

  跨界生产对于企业的经济实力,研发能力和调研能力等都提出了更高的要求。惠达集团市场总监李宏武【专访:惠达集团市场总监李宏武】认为,如果某一个企业单独的站出来说要做一站式的产品,一旦其调研能力、研发能力跟不上,可能直接导致产品针对性不强,造成产品积压、成本上升等问题。

  更何况,术业有专攻。一个企业的经济实力、能力和精力毕竟都是有限的,产品线拉得太长,难保不会分身乏术,导致产品质量参差不齐。北京山水之间家具有限公司总经理周大勇【专访:北京山水之间家具有限公司总经理周大勇】与太平洋家居网记者谈到家居企业大规模跨界生产的现象时坦言,家居类的产品很注重人的内心感受和体验,而企业和个人的精力财力人力都是有限的,不可能面面俱到。比方生产和设计方如果考虑到高端客户的感受,就很难照顾到低端客户的感受。所以,“如果想把事情做好的话,最好不要涉猎太多的领域”,“不然只会做得广但不优秀。”周大勇说。

  饰界风家居港也深谙此道,饰界风家居港运营总监申正【专访:饰界风家居港运营总监申正】对太平洋家居网记者表示,饰界风认同家居一站式购物模式,不过,饰界风不愿做“大而全”,而只在领域内尽可能的专业,尽可能的精致、尽可能的品类齐全。他认为“一站式”是“在这个业态之内能够提供完善的基础服务,能够满足消费者来到这个业态的需求”,而不是产品“大而全”。

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