网购家具无理由退货难 消费者喜忧参半

　　在本次调查的10家销售家具类商品的电商中，对“7日无理由退货”政策的执行情况各不相同：有的电商执行45天无理由退货，有的电商根本不支持 《消费者权益保护法》规定的“7日无理由退货”。

　　调查显示，支持家具全品类无理由退货的电商仅有5家。其中，美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商，该网站执行45天无理由退换货，退货期限远高于《消法》规定的“7日”。另外4家电商，如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行“7日无理由退货”规定。

　　本次调查家具类商品无理由退货政策发现，大家具被明确地排除在“7日无理由退货”外。调查发现，有4家电商的大家具类商品均以物流成本极高为由，不参加无理由退货。例如京东商城和1号店均规定：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”;国美在线(自营)和走秀网也规定：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。

　　调查发现，淘宝网在住宅家具细则中规定，收藏属性商品不支持“7日无理由退货”。有消费者质疑“收藏属性商品”不支持“7日无理由退货”是否合理?众所周知，如红木家具等高档家具类商品通常具有“收藏价值”，而这些商品通常会涉及到“价格浮动”等问题。那么，此类商品能否像黄金等高价值商品一样不适用于“7日无理由退货”，仍待商榷。

　　因本次调查中支持家具无理由退货电商数量较少，仅5家电商。分析这些电商的无理由退货条件发现，“包装完整”是退货必要条件。例如，美乐乐规定“原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换”。规定退货时必须带有原包装，或者包装不能破损的商家还包括国美在线第三方卖家、天猫商城、淘宝网以及当当网。

　　调查发现，一些电商对退回的“商品完好”严苛到不能拆封。例如，走秀网规定“走秀安全封条不能拆，否则不予退货”;淘宝网的商业/办公家具无理由退货规定：“未拆封，原有包装完好无损”;当当网则规定“密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损不予退货”。

　　虽然有些电商设置了一些条款抬高了无理由退货门槛，但是调查同样也发现了一些公平合理的条款，不仅明确了售卖双方的责任与义务，还细化了一些规定。例如，美乐乐规定“未经授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换”。美乐乐明确地告知了消费者“安装或使用过的商品不予退换”;国美在线第三方也明确了家具类商品“因非正常使用、安装或保管导致商品出现质量问题不予支持退换货”;国美在线对自营商品要求“如商品已安装，需客户自行拆卸，已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货”;天猫商城对家具商品明确规定“有磨(破)损、刮花、掉漆、安装等明显人为痕迹视为影响二次销售”。