定制家具“只修不退”? 技术升级不成立

　　【太平洋家居网 行业频道】你是否希望自家家具更有特色?你是否决定选购定制家具?然而却因商家一句定制家具“只修不退”而犹豫不决?业内人士表示，定制家具“只修不退”不再成立，只要在未钻孔，未安装的情况下，如不满意，退货其实是可行的。

商家：定制家具“只修不退”

　　随着家居消费主体从70后逐渐变成80后，年轻一代对于个性的追求也体现在家具的消费上，因此，定制家具可谓是应运而生，正好符合年轻一代不想与他人一样的追求。

　　然而，近期，广州出现多个由于定制家具货不对板要求退换货遭拒的案例。接到市民们的反映，记者通过走访发现，商家们都表示如果出现质量问题，是可以维修的，但是不能退货。当问及原因时，商家表示由于定制家具不是先生产再销售，而是根据消费者的户型要求、个性需求而特定做的家具，可以说是先销售后生产的。这样的家具是针对于消费者的需求而生产的，而不同的消费者又有不同的需求，因为退货后就无法进行二次销售了。

　　而今年3月出台实施的《消费者权益保护法》修订版第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日 内退货，且无需说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性 质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“网购7天无理由退货”的权利。

　　似乎定制家具只能修不能退的做法是合理的，且有法可依的。那么真实情况真的是这样的吗?定制家具真如商家所言无法二次销售，完全是私人定制的了吗?

业内声音：“只修不退”已基本不成立

　　所谓定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后厂里加工生产。在送货上门安装之 前，消费者必须交齐尾款。由于定制家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格、根据业主的喜好选择板材，甚至开孔的位置、内部的构造。

　　对于定制家具“能修不能退”，业内人士表示，确实，定制家具行业刚刚兴起时，由于非标化、唯一性等特殊性，于商家而言，确实是难以进行二次销售，因此，只能修不能退。但是随着行业的成熟化，这种说法就逐渐站不住脚跟了。

　　因为随着许多定制家具企业将产品模块化生产，大大提高了标准化生产水平，抽屉、层板、柜体板等主要部件都设定了几个较为统一的尺寸供选，定制其实只是一定框架下的积木式组 合安装。只要还没有进入钻孔安装阶段，如果消费者下单后要求退货，对商家的成本损害也比以前小了很多。因此，定制家具只修不退的条款也到了做出适当改良的时候了。

消费者留一招 最大限度保权利

　　据统计数据，有54%的家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用的用户不到五成。但即使在这样明显的数据下，依旧挡不住一些消费者对于个性特色的追求。因此，于消费者来讲，就应该在购买时为自己留一招。

　　一、签订合同明责任 最大限度保障权利

　　恒生家居订制之都的总经理柯颖怡提醒消费者，定制家居想要保证供货的及时性，不仅考验品牌从下单到生产再到配送的流程是否够及时，更考验厂家的产能。因此，对于消费者而言，在与商家签订合同时，必须就定制周期进行相关约定，并就运输过程如果出现磨损和掉漆的情况，明确责任归属，以最大限度地保障自己的权利。

　　二、妥善保管消费凭证 售后保修有凭据

　　鸿扬宅配总经理孙小枚表示，定制家居产品安装完毕后，要保留相关凭证，以备后期保修之用。事实上，在选择品牌时就应把售后服务纳入考量体系。除了常规保修，有的品牌在售后的第一年还会提供免费上门维护。由于定制家居产品的质量或因安装出现的问题，通常都在安装后的第一年出现，因此这种看似简单的上门维护，通常可以解决定制家居产品后续可能出现的绝大多数问题。

　　虽然“新消法”明确了定制类产品不受“7天无理由退货”的规定，但是对消费者而言，定制 家居 消费维权并不是无据可依。如果在安装过程中出现问题，消费者可参照《中国轻工业标准》(G B/T3324-2008)的有关规定，要求商家进行整改。按照上述标准的有关规定，定制家居产品的启闭部件安装后应使用灵活。

　　因此，消费者在选购定制家居不能被动听商家，更多应该主动出击，为自己所选购的定制家居做出最大保障。

　　PChouse结语：对于定制家具“只修不退”的做法，笔者并不想多言，毕竟一个行业要发展，最终靠的还是消费者的信任。因此，一个企业真要想将定制家具做大做强，“只修不退”这样的霸王条款是不可能持续的。笔者更想说，一个行业的发展，总是从不完善到完善，而在还不完善的条件下，消费者或者可以更主动为自己争取足够的保障。再者，政府是否也可以为消费者制定一些政策条例呢?