墙纸有瑕疵 工商调解商家退款做赔偿

■事件回放

　　2014年3月16日，消费者刘霞在华凌林科院门口门面房预购了26卷墙纸。4月6日，她到商家提货后开始找工人施工，4月7日发现其中14卷墙纸上有一坨一坨浅红色印记，刘霞4月8日与商家联系，商家4月9日上门查验后确认是墙纸的问题。但因为4月8日商家告知刘霞不要继续粘贴了，但4月9日去时，刘霞家已经将墙纸都贴完了，而且商家查验部分也是从墙上揭下一小块做的，为此商家对于刘霞的赔偿请求不予理睬。

　　4月14日，刘霞找到华凌客服投诉，要求商家退4卷钱作为补偿，商家只同意退2卷的钱，未达成一致意见。4月15日，刘霞电话投诉至工商所，要求商家给个说法。西大桥工商所消协分会工作人员调查了解后确认情况属实，按照《消法》消费者权利和经营者义务的相关规定，经耐心细致调解后，终于达成一致意见，商家退还4卷墙纸钱给消费者，做赔偿处理。

■维权建议

　　根据《消费者权益保护法》、《合同法》的有关规定，商家给刘霞发来货不对板的墙纸，侵犯了消费者的合法利益，同时也违反了合同法相关规定，理应给予赔偿。

　　新《消法》第二十四条中有明确规定，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的，在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　来源：新疆天山网-乌鲁木齐晚报