双十一前瞻：虎视眈眈的家居网商们

　　家居电商们在经历过去年的网购高峰后，是否真的发生了什么变化?

　　其实，“双十一”如今不再是电商行业自己“玩”的事情，对快递行业也是一次大的机遇和挑战。不少消费者表示，在“双十一”期间购买商品物流存在严重“堵车”问题，这个问题也令不少商家头疼，货物卖得出去而发不出去，仓储、配送的物流能力与节日期间巨大的物流量不匹配，在以往的节前促销中已经给消费者和商家带来巨大损失。

2012年双11后家居电商退单率暴增

　　“双十一”这样的促销活动，根本目的在于通过让利消费者，扩大销售额，达到商家和消费者双赢的局面。而一些实力不够的电商盲目跟进“双十一”促销活动，最后造成物流堵塞，消费者也无法享受到好的网络购物体验。不少消费者反映，网络繁忙和快递延迟是“双十一”两大主要问题。

　　以去年异军突起的家居行业为例，薄弱的物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验，反而蒙受意外损失。最后“购物节”往往变成了“维权月”。从近几年“双十一”的情况来看，一些家居电商没有合理的规划，也缺乏完善的物流、售后保障体系，确实造成了“双十一”促销后遗症。

　　对家居行业来说，单件商品的体积一般比其他商品大，而且大批量的生产和运输队整个供应链的考验也十分巨大。目前的电商还处于野蛮生长阶段，价格战仍是最有效、最直接的办法，也是电商做大市场份额的重要手段;而价格战最直接的后果是，后续配套能力的落后，正如我们说的物流和售后跟不上销售的数量。

　　但价格战是不可持续的，竞争的下一阶段将是商业模式之争——预付款抵价劵、线下提货打折等“减负”模式也在被商家尝试。