圣都匠星设计师杨超超|深度洞察客户需求是设计之根

2022-12-15 18:32:09  出处:其他  作者:佚名  

  都说设计源于生活,那在圣都“匠星设计师”杨超超的眼里,设计的本质是什么样的呢?我们有幸采访到圣都家装主办的“2022匠星设计师评选总决赛”中的这位设计新星,通过近距离的对话,让我们一同感受设计思想的火花。

  【问】是什么样的契机让您走上设计的道路呢?也请分享一下您与圣都之间的渊源。

  【杨超超】因为我做设计这个道路有很长一段时间了,小时候受父辈木工职业的熏陶和影响,每次看他用一些小木头设计一些小玩意,我觉得挺有意思的,也渐渐对这方面有了一些热爱,所以大学的时候报考了环境艺术专业,毕业之后慢慢走上了设计之路。

  我是在创业的途中接触到圣都家装,在详细了解圣都的企业文化、核心价值观后,我深感震撼,我非常确定这就是我想做的一件事情。在2020年的6月份,我和当时创业的伙伴们5人一起,加入圣都家装。

  【问】设计灵感来源于生活,又服务于生活,您觉得就是生活对您的设计有怎样的一个影响?

  【杨超超】生活会提醒我们用设计的思维方式去解决问题,提高生活品质。生活是艺术的源泉,我们的设计需要紧密联系到生活,不能脱离生活,然而也不能紧紧局限于生活,设计是生活积累的再创造,设计可以引领生活改变生活。

  我认为设计的本质还是以人为本,就是热爱生活,勇于尝试,学会细心观察生活中的一些事务,并进行自我思考,更多问自己为什么,做设计时候多问为什么我们需要餐边柜,为什么椅子需要调直不能调平,有很多东西我们为什么要这样做,有了这些问题之后我们开始去尝试一个答案,找到一个解决方法,久而久之我就懂得什么是设计,以及设计对生活的重要性。

  我觉得设计源于生活是生活积累的再创造,生活是艺术本质的源泉,我们的设计需要紧密联系到生活,不能脱离生活,然而也不能紧紧局限于生活,艺术要高于生活,设计可以引领生活改变生活,我觉得是这样的。

  【问】:您的设计理念是什么呢?

  【杨超超】:时尚如昙花,风格如潮流;唯有创意精彩,唯有经典永恒。在追求艺术与技术的同时,做一个有温度的设计师。    

  【问】:您觉得现在的设计师是如何引导大众消费的,设计师是应该跟随这个流行风向,还是跟随这个大众的审美情趣呢?

  【杨超超】:我个人认为任何一些长久的东西都是一种好的生活方式,每个人审美的眼光是不一样的,简单来说设计是艺术的实用化,它本身是为了解决某种问题而存在的,当它不解决某种问题的时候就变成艺术了。这个题目叫大众审美,这个词是一个平均值,意味着有些人的审美和设计师是大相径庭的。其实在做设计项目时候有很多默契点,当设计师在做一些传统的艺术的,包括一些前卫的案子想法时候,能达到默契点的客户会更乐于接受。

  【问】:活动现场您分享的主题为《看不见的设计》,怎么去理解这个主题呢?请结合您的作品《根》,具体介绍一下在做这个案例时,业主的诉求是什么,您在设计的过程中遇到了哪些困难,又是怎样解决的。

  【杨超超】:什么叫“看不见的设计”,就是设计背后更深层次的内容,更深层次的需求,因为很多时候,真正的、隐藏在背后的需求连客户自己也可能没意识到,所以我称之为“看不见的设计”。其实我在做很多设计的时候,我们并不是在设计这个房子,也不是说哪里放家具,哪里放电器,如何改变这个结构,而是用设计延续客户当下的生活习惯与生活方式,去优化未来对这个房子的生活规划,提高生活品质,这才是我们设计师存在的价值。

  举例说《根》这个案例,业主原先找了两家不同的设计公司,且已经交了11万设计费,但出来的设计效果和方案都很不满意,还是想找一个与他心里“理想的家”契合的设计师,最终经过朋友推荐遇到了我。

  客户建筑背景与诉求:

  建筑:2套310平方的地复,加在一起是620平方,共2层,地下室挑空5米,可以做夹层

  业主诉求:

  1、跟父母同住,父母住西边套,自己一家三口住东边套;

  2、厨房两边都要大,一楼两边各2个房间;

  3、两套具备连通性的同时保持私密性,方便照顾父母;

  4、需要电梯;

  5、整体设计高级感强,不落俗套。

   

  根据客户的诉求我们能得到的有效信息很少,如不去思考一些挖掘一些我们看不见的东西,按照已有的信息去设计,结果肯定达不到客户满意的效果。

  所以,通常在第一次沟通的时候会非常注重挖掘客户的深层次需求,要在客户的需求之上做一些看不见的设计,客户买这个房子的底层逻辑,客户为什么要买这种产品,为什么不直接买套别墅呢?

  我从其中深入剖析,发现业主的底层逻辑:

  说明客户想和父母分开住,但是又想离得近一点,可能是生活习惯不同,也有可能他们之间有一些特别的故事。

  说明客户非常孝顺。

  同时,分析查看该案例还有几个设计痛点需要考虑:地下室采光;整体通风;三层联动性,有效提高地下室利用率。

  根据这些需求我马上就有了初步的设计思路,花了1小时来跟客户沟通这个设计理念,客户也非常认可,并询问我设计费,那时候我才知道客户已经找好一家装修公司了且已经交了10万块钱,现在只需要一个设计师来提供满意的设计方案。我说:“我非常感谢您对我的认可,我也非常想做您家这个案子,但是我不能接。我做设计这个行业将近十年了,我深知如果设计和施工分开,效果肯定是无法落地的。我们圣都是一家走正道的公司,我不能说我要赚钱,我公司要赚钱,我们就丢掉一些东西,如果说我接了你这套案子,说明我来圣都来错了。”以上是我的原话。

  然而事情兜兜转转,直到4个月后的一个早上,我再次接到这个客户的电话,他说,”杨老师我这个房子还希望你给我看一下。”这次见面,我们聊了3小时。他讲述了过去的4个月中所有的心路历程:找了不同的设计师聊了很多,但最终出来效果还是不满意。中间也找了一下私人工作室交了1万,效果也不好。我们聊了很久,也了解到他的深层需求,这也让我更加理解了他为什么买这2套房子。根据他背后的故事,看不见的设计需求,我给到了新的设计方案,最终顺利签订了设计和施工合同。

  这个案子名称叫做,因为根相连,就如这套户型一样,业主既想要有亲密关系,又不想互相打扰。

改造后户型图:1楼西边套

改造后:一楼西边套

  西边套的房屋,做了扩大化的处理,占用了一个房间的空间。客厅的位置也做了很大变动, 将楼梯的位置改成电梯。同时,去客厅化,在客厅跟地下室做了联动。墙面也做了肌理处理,增加环境舒适度。

改造后户型图:1楼东边套



改造后:1楼东边套

  东边套保留了大客厅的做法,把厨房也做大,保留了2个房间,整体效果一致。

改造后户型图:夹层


改造后:夹层

  夹层则保留了2个客房和2个保姆间。夹层的设计上也是“根”的精髓体现。

改造后户型图:地下室



改造后:地下室

  设计上,把地下室连在一起,这样既能达到照顾父母,又能拥有一个整个地下室挑空的空间,让整体空间更大,也展现出最大的舒适度,和高级感,同时也保证了整个空间采光,通风,以及与整体的互动,让整个地下室不会显得压抑。用更多的弧形做了2套的连通,保证业主刚性述求上,增加了对环境的变通性。

  这个案例我们想传达的是要多给父母一些陪伴因为我们永远根相连

  正如我在做这个案子时候挖掘出了客户自己想要的东西,在了解客户、深入客户的过程当中,探寻出隐藏的需求,正是这些“看不到的设计”才是我们设计师需要做的东西,真正能够为客户创造价值的东西,站在设计角度为客户着想,不仅要在设计上下功夫,更要在想法上融会贯通,才能真正设计出业主心里理想的家,真正地打动业主。

     写在最后:设计不仅关乎美,更关乎生活状态,也事关表达。正如圣都“匠星设计师”杨超超一样,要做真正立足于用户的好设计,不仅仅要设计功夫到家,更要有一双慧眼,洞察客户最深层的需求。让每一个家成为独一无二的美学空间、体验空间、故事空间。

责任编辑:songyuying
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