退货难上难 定制家具“潜规则”横行

PART2：不退货成定制家具“行规”

　　定制家具日益受到人们的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据媒体报道，长春市消协仅今年上半年，就已受理定制家具问题产品不退货纠纷41件，该类纠纷的问题表现在两方面，一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则;二是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。定制家具行业“不退货”已经成为行业“潜规则”。

　　定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。 我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。因此，随着市场上定制家具的发展，业内的许多问题也渐渐浮现出来。如设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款都是业内常见的问题，也是消费者投诉的热点。

　　业内人士表示，“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。另外，一家大型家居卖场的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。