城外诚刘洋:精准服务为卖场赢得竞争力

修炼内功 为顾客提供更精准的服务

　　为适应市场环境的变化，城外诚早已未雨绸缪，着手筹备应对措施了。刘洋告诉太平洋家居网记者，在去年一年中，城外诚的爆破营销拉动业绩的效果明显，并积累了丰富的经验。今年城外诚将继续细化精准营销的方法措施。这也是城外诚2013年“修炼内功”计划中最重要的一项。

　　城外诚认为，当前已经不再是大广告时代了，报纸、电视这些大众媒体在宣传广告方面的落地效果越来越少，家居卖场需要一些新型的传播方式，以便更为精准直接地为顾客传送有用信息。

　　“其实消费者更需要的是一些信息，如果这些信息他们没有看到，他们的可选择性就不强。我们想要有效地找寻到我们的需求顾客，然后会把一些信息直接传递给他们。”刘洋说道。据介绍，城外诚很久之前就已经与北京电视台《生活+》栏目开展深度合作，每周开设二手房装修大讲堂，为业主普及房屋装修知识，通过这种方式来让业主对品牌更加熟悉。同时，城外诚在众多家居卖场当中率先建立专门的社区推广团队，对北京新开的楼盘、旧房改造等进行跟踪，通过小区宣讲、团购、电话邀约等形式进一步寻找精准顾客。下一步，城外诚还会将商场的1200个商户的资源整合起来，形成城外诚自己的品牌异业联盟，并按照大概20个商户/组的形式进行组织，最终以活动的形式将消费者聚集到城外诚。

　　给有需求的顾客针对性地提供商品信息，这并不是城外诚精准营销的全部含义。在和刘洋的交流中，记者发现，城外诚作为北京市体量最大的卖场，现已拥有30万个家具、建材品牌，囊括了精品家具大世界、欧美家具大世界、办公家具大世界、儿童家具大世界、沙发睡眠软体中心、家装建材婚介广场、餐桌餐椅大世界、家居饰品中心八大特色主题卖场，可谓为“大而全”。而城外诚的自我定位，也正是“一站式家居采购平台”。

　　在家居行业，提到“一站式购物”，很多人首先想到的是“大而全”的产品品类。刘洋对“一站式购物”则有自己的见解。

　　“我所定位的一站式购物，第一是品类要尽可能地齐全，高、中、低档次都能找到;第二是区域要清晰，顾客到了一个区域之后，发现自己所需要的东西在这里都可以找到，而且有多方面的选择，不需要东奔西跑。”刘洋说，城外诚是北京众多家居卖场中唯一一个做主题卖场细分的。在城外诚，消费者可以跟据产品的归属范畴去选购，比如需要购买软床的顾客，可以直接到软床大世界选购，需要购买套装的顾客，可以直接到套装大世界挑选……这种区域细分对于消费者在偌大的卖场中选购产品提供了巨大便利，这也让城外诚拥有良好的口碑和销量。

【专题】城外诚刘洋：品牌化时代 拼的是服务

转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载!

推荐阅读：

小编走工厂 揭秘浴室柜的生产流程
调查显示全民欠睡 你的睡商有多高
搭地铁买家具 广州家居卖场大搜罗