宜家家居遇危机 物流送货混乱险瘫痪

　　【太平洋家居网 行业频道】近日，多名广州宜家家居的顾客反应，在宜家购买家具并办理送货手续，宜家方面却不能按时送货，而且出现大量已下单的商品缺货的情况，造成诸多顾客迟迟不能拿到已付款的商品。

　　截至目前，作为全球最大的家具零售商的宜家并没有对此作出任何公开说明和解释。而经过多方调查发现，此次宜家家居物流现混乱，很大程度上是由于宜家与第三方物流商产生纠纷，不得已更换广州地区的物流商造成的。

　　而这次更换物流商所带来的不便降低了消费者的满意度，他们纷纷在社交网络上发表了自己的不满。

　　@麗麗安inSpringoO：宜家广州配送真不靠谱，说好今天送货不仅没来还没通知，打三次客服电话也无法联系上物流，还说是新旧物流交接联系不上。不知这种不负责无效率的问题何时能解决

　　@先成魔后成佛：广州宜家配送服务烂到渣!!3月2日购买的商品，第一次送货时间到了没送货，没有任何通知;我亲自上门改约第二次送货，少送一件商品、送错一样商品;投诉后安排补送，时间到了又是渺无音讯;至今快一个月了，还不知道什么时候能送!

　　@WR1717：3月5日购物，我在宜家家居购买的床架、床板和床中挺、床垫三项货品，分别送两个不同地方，双方就此签定了三份送货订购单。床架巳依约送到，但床板和床中挺、床垫还没有依约送到。曾先后两次带着订购单到店前台询问，也曾打了10多次电话至今未果。这说明宜家家私已失信于消费者了。

　　@我系阿Sam：广州宜家的物流合作伙伴简直就是垃圾!昨天打电话，打了几十次才接通，不会听广州话，然后还告诉我昨天是查不到今天的送货安排......这是要怎样差的工作安排才能做得到啊?!

　　@吴筱羽： 10日下單,要3月19日送貨,已經相當慢,19日在家等了一天都沒有送貨來。貨單上兩個電話,打了一下午再加一上午,不是佔線就是沒人接。打售後電話說"盡快回复"。找到物流公司,說已停止和宜家合作!再打宜家客服,說11日已終止合作,大量積壓,再發貨還要一周。沒有任何主動反饋,你們的服務太爛了。

　　据了解，宜家的物流都是外包的，配送、安装服务由外包的物流公司承担，几乎没有成本。物流公司大多仍存在“不对运输延误承担责任”的条款，准时配送也就变成不在他们的服务保证之内了。这些行业乱象的存在，与监管力度不够严格有着密切的关系，同时国家目前还没有有效的法律法规对快递业进行规范。

　　12315表示，一些物流配送公司规定“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”，这是典型的不公正格式合同条款。物流服务的经营特色是迅速、安全地将快件送达收件人，是公司应当履行的基本义务。如果物流公司不能按时送达，就构成了实际合同违约，应当承担违约责任。

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