以AI科技与理性美学，打造COLMO的核心竞争力

专访美的集团副总裁 王建国

　　2018年10月19日，国内家电业巨头美的在其成立 50 周年之际，正式推出其 AI 科技家电高端品牌 COLMO。“COLMO”寓意“攀登”，凭借“生而非凡”的品牌精髓和“科技服务生活本源、设计释放理性空间”的品牌理念，COLMO集聚全球前沿科技和高端智造的智慧灵思，为消费者带来兼具至臻品质和自主学习能力的AI科技家电。10月20日，PChouse太平洋家居网记者有幸在美的总部大楼采访了到美的集团副总裁王建国先生，深入交流了更多关于COLMO这个品牌的细节故事。

采访对象：美的集团副总裁 王建国

　　【PChouse】请问此次诞生的全新品牌COLMO,它集合了美的哪些资源?

　　【王建国】大家如果了解美的的话，它一直是非常低调，非常务实的品牌，所以我们实际上为了做这个品牌准备了很多年。从开始做冰箱，推凡帝罗，洗衣机开始推比佛利，我们都在不断做摸索。我们过去几年收购了库卡，收购了东芝，把我们整体的精工制造的能力提升到一个国际化水平。同时，我们跟全世界的知名品牌都有合作，不管是德国品牌、韩国品牌还是美国品牌，我们都有帮他们生产产品，通过这个过程我们对产品的了解也进一步加深，懂得怎么把产品的质量做好，怎么把产品的工艺做好。

　　至于用到的资源，有几个方面：第一个用到了美的在用户研究方面的资源，即用户洞察的能力。过去几年美的在这一块的投入非常大，尤其是2011年开始，美的每一个事业部都有大量的学心理学的人在做用户研究。早期做用户研究都是工程师来做，现在都是学心理学的、学社会学、学人类学的这些同事。他们通过进一步与消费者做深入的沟通，来洞察消费者的痛点，而且不是像以前那样工程师拿一个产品出来，问这个东西好不好用。现在方式都不一样，现在是更多深入消费者的家庭中去，看他的生活场景、生活空间，美的对用户洞察方面过去几年投入了大量的人力物力，现在集团做用户洞察的人超过300人，全职专门研究用户有什么痛点，用户有什么想法，用户有什么需求，挖掘出消费者话里的话，这是用户洞察资源的整合。我们在国内与海外都有这样的用户研究中心，这是第一个资源。

　　第二个资源就是我们整个AI的资源。我们在硅谷有未来技术中心，未来技术中心已经运转5年多，接近50个人的团队。团队里中国人、美国人、印度人是主要的成员，大家了解如果美国的科技行业会知道，印度人是非常厉害的一个群体，我们未来技术中心的负责人就是印度人。除在硅谷以外，我们在深圳有智能研究所，每一个事业部有一块研究的资源，在整个AI科技科技方面，集团有接近500人的团队，这是我们第二个的资源。

　　第三个资源就是美的这么多年在技术研究方面的资源，尤其是我们过去转型之后，从2011年开始，就有很多事业部对产品基本功能进行研究，因为消费者买一个产品首先是买这个基本功能，我们不能搞一些花里胡哨、华而不实的东西，这是基于我们对产品的一个理解。比如说冰箱，我们需要研究食材，对于中国人常吃的500多种食物进行非常深入的了解，清楚它在什么条件下储存是最好的，在什么温度下口味会发生什么变化，营养成分有什么变化，营养流失是什么情况，它应该怎么去烹饪等等。如果你不研究食物是不可能让冰箱参与到食物变得更美味的过程中去的，所以我们利用了美的基础研究，尤其是我们的专家系统，对产品本身的基本功能属性进行深入研究。这是美的过去几十年的积累和不断的深入洞察，比如对食材的了解，比如说对洗衣机，各种不同材质的织物对洗涤剂的适应情况，对空气的适应情况，对各种化学品的适应情况，对水流的适应情况都要有一个深入的研究，这是我们第三个利用美的的资源。

　　第四个利用美的的资源，就是美的这么多年在整个制造方面的能力。一个是大规模，这是我们整体的品质的基本保障，意味着我们整个成本的提升。

　　最后一个就是COLMO方面，我们为了把COLMO做好，结合美的过去几年收购了库卡、收购了东芝，我们积累了很多如何把产品的工艺做的更好的一些基础。所以为了把COLMO专门做好，所有的生产COLMO品牌的工厂，包括在全世界的工厂，都为COLMO设置了专门的生产线，它跟其它产品是不共线的。同时，我们专门有定义产品生产的标准、检测的标准，五感的标准，这是跟美的资源共享的过程。

　　【PChouse】在目前高端品牌的智能化上，COLMO如何做得更好?

　　【王建国】关于智能化，智能这几年很流行，大家都在谈及这个。美的实际上在这方面也是比较领先的，我们从2013年就开始提出了智能制造和智能家居，美的集团和事业部都投入了大量的人力和资金在AI和智能化的研发上。从团队规模来讲，美的整个智能的团队在全球产业链上应该是规模最大的。从分布来讲，包括在美国、维也纳、日本、中国，我们都有不同的分布，结合人才的分布来配合我们的研发需求，比如有的人才在硅谷才有，有的人才在德国才会有，有的人才则在深圳才能找得到。我们结合这样人才分布，所以美的在AI方面，包括智能方面都有很强的实力。

　　【PChouse】COLMO具有哪些核心特点?

　　【王建国】AI肯定对于我们非常重要的。我们的定位是AI科技家电，所以AI是我们一个非常重要的标识点。除了AI之外就是设计，设计我们讲究的是理性美学，简单来说就是“简单又复杂的设计”，就是整体是很简洁的设计，但是局部是非常复杂的。比如说一件的西装是非常简洁干净的，但是它的一个袖口，一个胸针可能有非常精巧的设计在里面。所以AI科技加上理性美学，这是我们为核心的点。

　　【PChouse】COLMO在用户体验想给消费者带去什么样的体验?

　　【王建国】关于体验方面，因为COLMO的目标用户是作为科技创客和生活创客的全球超级个体，所以我们把AI放在比较高的位置。由于这些人是互联网的原住民，他们对前沿科技和先锋设计都很喜欢，所以我们会以AI科技家电去满足这些核心用户。AI如何体现在体验里面去?这一块我们做了很多，我们整个AI分为两个方面，一个是交互的体验，在交互上有很多智能的东西;让你觉得跟它互动的时候很有趣。第二个是整个功能的体验，可以真正减轻你的负担，让你觉得不仅有趣，除了有趣之外还要有用，把功能上的AI实现，这是我们的整个设想。

　　【PChouse】COLMO在品类上是如何选择的?

　　【王建国】关于品类的选择，因为COLMO品牌本身是美的在50年的积累之后提出来的，所以我们也是希望一开始就把它整个品牌的“生而非凡”的精髓保持住。在选择产品时，会在各方面的条件满足后，即技术的积累、精工制作的能力，还是给消费者提供独特的服务能力，达到我们的标准和要求以后才会推出。也就是把我们的拳头产品拿出来，这也是我们第一批上的产品是冰箱、洗衣机、油烟机、灶具、洗碗机和煮饭机器人的原因所在。我们是以大家电为主，小家电成熟一个推出一个，以AI科技家电为品牌定位，如果对消费者、全球超级个体的需求有帮助的产品，我们都会不断推出，为消费者开启未来家居生活新图景，这是我们的原则。