家电产品通常使用年限较长,所以在购买家电产品时,很多人都会有这样的“难言之隐”,售后服务真的像当初说好的那样快速负责吗?旧家电回收、家电清洗维修问题如何解决?五年质保,十年保修,种种承诺是否只是噱头? 针对售前售后服务不对等的问题,海尔旗下的顺逛商城提出了新想法和新举措。随着互联网时代的不断发展,家电服务的模式逐渐向平台模式递进,海尔顺逛就利用互联网,整合了产品研发、生产资源和后端的物流配送、服务咨询等资源,形成了线上店、线下店、微店“三店合一”的模式,让消费者可以通过顺逛的APP平台,实现从选择产品到下单购买到售后服务一站式服务,甚至会将有共同爱好的消费者组成社群,进行分享交流。重交互、重服务的平台理念,让人们在购物中得到颠覆性体验。
海尔顺逛作为海尔集团旗下的官方社交平台,将整条海尔产业线有机的串联起来,想要购买海尔电器,只要一个顺逛商城APP就可以全部搞定。另外顺逛商城还将为用户提供超高性价比的服务,通过品牌诚信和口碑来吸引用户,用场景化的智慧家庭最佳体验吸引消费者,并通过微店主和线下店为基础,打造官方社群交互平台生态,让用户开始为服务买单。
说起服务海尔顺逛商场特别提出了“按约送达、超时免单、货到付款、送装一体”的用户服务体系,解决了用户购买家电产品时可能会产生的痛点。其中准时按约送达成为了广受城镇消费者好评的内容,原因就在于准时、按约送达更能符合当前消费者的生活节奏,更贴心的考虑到了消费者的实际情况和痛点所在。送装一体,也解决了消费者购买完家电产品却出现安装难的问题。
据了解在海尔顺逛商城购买家电,还可以享受到海尔集团虚实融合的物流服务网,覆盖到全国2600个区县,实现24小时准时送达,1900个区县支持货到付款。对于消费者来讲,这一举措更能方便购物,让购物体验更加舒适。
9月20日是海尔顺逛商城的周年日,为了回馈用户,海尔在9月12日——9月22日期间举办了狂享优惠届活动。首先不得不提到的是,在活动节期间,购买海尔厨电的指定商品,将获得“10免”服务,具体服务内容有:免费上门设计、免费打(扩)烟道孔、免费预埋烟管、免费割普通玻璃、免费送货上门、免费加长烟管、免费安全测电、免费拆除旧机、免费上门安装以及一年内免费移机一次,解决了大部份用户由购买到安装的一系列痛点,服务到家。
除了解决消费者痛点外,本次狂想日活动期间,顺逛平台也为用户提供了实惠价格和大量优惠券、零点秒杀、收单抢购等活动,等候消费者前来一起狂想。 |
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