西门子家电布局工业4.0时代消费体验新模式

　　导语：今年达沃斯论坛上，工业4.0再一次成为了全世界瞩目的话题。智能化、数字化和自动化的工业模式成为了第四次工业革命的重要标签。作为最早提出工业4.0战略规划的德国企业之一，西门子家电以其引领科技前沿的产品获得消费者青睐。那么，如何让“硬技术，软着陆”并将工业4.0的理念落入到普通消费者的生活中，如何将销售、服务在工业4.0战略背景下更紧密的与消费者结合，如何让品牌零距离链接目标用户？成为了所有步入工业4.0时代家电企业探索的课题和方向。如今的局面是高端家电缺口不断增大，但本应打开市场的传统家电，受制于网络与门店两个单设的销售渠道造成销售紧缩，出现了供求不平衡的假象。如何改变这一假象，很多企业开始新的尝试。

　　曾经有人想象过这样一个购物环境：通过高科技嫁接，我们可以不用亲自到实体商店，就能感受到产品的每一个细节，可以用手触摸质感，虚拟家居的布置空间，同时获取网络购物渠道并全程有客服跟随解答疑问。这样的购物环境在智能科技越来越进步的今天似乎离我们不是太远，但现实往往告诉我们要实现用虚拟传递真实感官似乎难于上青天。不过庆幸的是，这种虚拟嫁接现实感官的科技虽然目前无法实现，但是我们却可以通过升级线下场景，实现全方位立体化的感官体验，将幻想的虚拟科技以场景方式真实呈现。

　　8月16日西门子家电携手区域战略合作伙伴璞康COOK&BOOK打造的品质生活生态圈就是这样一种真实的场景。用户置身其中除了可以从产品细节、使用功能、摆放空间获得详细具体的体验之外，还可以通过现场的美食分享和美食课堂获得味蕾的享受。而在西门子家电生活生态圈中，这种区别于宜家模式的体验并不是单纯的割裂各个元素。据介绍，该模式将以每个消费者为体验主体，贯穿于整个体验过程中的是西门子家电品质生活的概念。简言之，西门子家电将以一种生活方式来引导用户置身其中。在这里有厨房、有咖啡吧、有美食会所、私人定制等等，这些场景当中用户都能切身感受到西门子家电有意或无意中带来的一种生活方式的参照。让用户从产品到感官到精神的体验合而为一。

　　随着工业4.0的到来，产品科技的进步也带动了消费者对于消费需求的改变。新的工业4.0时代，消费体验从人的精神体验出发，重视人作为“自然人”自我实现的高层次需求。再次背景下，新的体验经济是人性化的，企业意识到消费者作为“人”的主观能动性，关注企业与消费者的互动交流，强调人文精神和企业品牌文化的融合。西门子家电将场景体验中的各个元素整合之后统一调度，以用户最直接能感受到的一种生活方式呈现出来，丢掉复杂的产品参数和使用教程，直接通过感官来体验产品不得不说是一种消费体验的模式创新。

　　对比与之前几次工业革命带来的消费体验，2.0时代厂商更注重产品体验，以产品口碑打通销路，产品体验的好坏决定了消费者口碑的优劣。3.0时代，厂商开始尝试获取消费者的心智。通过个性化定制和区别于其他品牌厂商的产品特色获取消费者青睐。而工业4.0时代的消费需求，要求厂商在前两个阶段的基础上更加突出产品、品牌与客户之间的情感交流，尊重客户的创造力，满足他们对商品和生活习惯的个性化、立体化需求。

　　以国内某知名家电品牌为例，从其公布的数据来看，用户集中在40岁以下，占比70%，其中30-40岁人群占比39.97%，人数最多；30岁以下占比29.04%；41-60岁占比28%；60岁以上占2.99%。从数据来看，40岁以下的中青年以69.01%的高占比成为该品牌的主流用户。如何满足这一群体的新时代下的消费需求，告别传统消费者的功能性消费，该品牌的做法是与其他品牌联合，以该群体最容易接受的购物方式建立一个品牌社区，让用户在场景中聊着天喝着咖啡就把产品买了。

　　纵观整个家电行业，虽然一度出现低迷，但未来前景却非常乐观。奥维云网总裁文建平预测，中国家电行业整体上在未来10年仍然有望保持5%-8%的发展速度，10年以后的产值有望突破3万亿元。这样的期望得力于第四次工业革命的科技红利，具备核心研发科技的品牌厂商将率先刷新产业结构。而有效契合消费体验，直接打通品牌、产品与消费者直接隔阂的新模式，将会第一时间把红利送到消费者。而让消费体验升级的最好方式无疑是构建体验场景。

　　结合互联网的基础设施，新的体验场景在品质生活方式作为参考的背后，是西门子家电对品牌与消费者关系的一种诠释。现场通过移动端设备即可扫描产品信息并立即购买，让消费体验与互联网购物紧密结合以线下导流线上，线上辅助线下形成了一种新的模式。这种模式的关键还在于，让消费者和品牌之间实现了真正的零距离互动。

　　未来我们会在什么样的场景下进行消费，这一次西门子家电品质生活生态圈似乎给出了答案。