网易家居315调查出炉,酷漫居综合排名列儿童家具第一

2016-3-15 13:54:48  出处:其他  作者:佚名  

  近日,网易家居发起了“315售后服务调查活动”,对家具行内45个品牌进行电话服务、电商服务和微信公众号服务三大方面进行调查,酷漫居以93.2的成绩名列家具企业服务第三,击败多位主要竞争对手,成为儿童家具细分行业第一。

  (酷漫居获得“2016年度家居行业优质服务品牌”)值得一提的是,此次调查中,家具企业微信公众号服务平均分为49.42分,仅在11个家居品类中排名第三,与厨电行业相去甚远(80.67分),而专注“儿童房一站式解决方案”的酷漫居以95分的高分登顶,并与其它家具品牌相比有较大领先优势。

  行业微信公众号起步晚,酷漫居以“坚持极致服务”赢得口碑

  与电话和电商相比,微信作为企业服务工具,虽起步较晚,但随着互联网+的强猛发展势头,基于“聊天功能”之上,个人和企业互通桥梁的搭建完成,以及传统家具行业“维修难、退换烦、反馈慢”的售后服务硬伤,促使企业公众号(订阅号、服务号、企业号)成为专属于移动用户的服务平,因此“微信公众号”被首次纳入315服务调查体系中。顺理成章地,“把握好微信入口,更有效率解决消费者的问题”是企业运营微信公众号的重中之重。

  深知这一点,酷漫居为企业公众号建立了包括“自动回复”,“菜单栏自助服务”和“人工客服”三大板块的服务体系,同时满足消费者“育儿知识、活动信息获取”、“企业互动”、“物流、店查询”、“了解品牌”的多重需求。尤其是提供7×13小时服务微信客服,更是凭借高效率,专业、准确、耐心的回答,为客户及时解决售前售后问题,成为儿童家具乃至整个家具行业中,微信公众号服务的榜样。

  未来:成功没有捷径,“极致产品”和“极致服务”两手紧抓

  据悉,由网易家居发起的“315售后服务调查活动”,到今年是第六个年头,旨在通过对企业各渠道售后服务的摸底调查,把企业“看不见的另一面”暴露在阳光下,接受消费者的监督,这一举措,无疑给无视消费者权益的企业和品牌提醒,推动优胜劣汰,促进行业的良性发展。过往5年的“315服务调查活动”,酷漫居均表现突出,并曾于2011年获得“最佳服务创新奖”,领先于儿童家具行业。

  “一直取胜,靠的就是实力”,这与酷漫居始终把“极致产品”和“极致服务”贯彻落实到企业日常运营中,狠抓产品和服务质量息息相关:不仅率先于业内使用高级环保板材,还自主开发UV油墨打印的专利技术,把重金属、甲醛含量控制在安全范围内,已获得国际公认权威室内空气质量认证标准的GREENGUARD认证(非盈利机构)。正是对成功的渴望和极致的执着,使酷漫居在儿童家居行业,一路领先。

  2016年,酷漫居将迎着“互联网+”的势头,通过城市儿童的大数据库,以儿童房为入口,逐步构建“儿童产业生态圈”,为青少年儿童提供健康快乐的生活方式,培养孩子独立、健全的人格。同时,酷漫居将跟随微信公众号的升级优化,为企业服务增加更多形式和可能,它在下一届315服务调查的表现,我们拭目以待。

责任编辑:xuweiwei
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