“快餐式”互联网家装VS峰上大宅整体家装，谁将破局

　　雷军说，大风来了，猪都能飞。家装这个原本在外界眼里乱象重生的行业，当互联网的大风席卷全国的时候，由于自身4万亿的市场规模，一夜间受到了腾讯、万科、海尔、小米等这些来自互联网、房地产、家电、手机等行业的商业巨头青睐。小米家装说20天搞定装修，自称“史上最快的互联网装修”;七间宅跟风说18天搞完家装;而半路杀出的蘑菇装修更是599元/㎡，打出“性价比最高的互联网装修”。简而言之就是想打造家装界的“KFC”，搭建快餐式消费平台。

　　互联网家装出来后，有跟风热捧的，也就有冷静旁观的。例如，作为峰上大宅整体家装，作为整体家装第一品牌，有着天然的入口和客户群，却对这个新的热点模式持保留态度，一直坚持以做好整体家装产品和服务为目标深耕高端大宅、别墅市场。

　　快餐式互联网家装到底有哪些弊端?

　　弊病一：低价策略将竞争推向价格战泥潭

　　在爱空间699元/平装修单价之后，靓家居推出688元/平套餐，蘑菇装修推出599元/平米家装，柚子装修推出399元/平半包套餐……

　　这些超低价格成为各大O2O家装平台抓取客户关注度的必杀技，但问题随之而来，有业内人士表示，按照某家装品牌推出的材料成本价核算，每平米的装修均价应该在700元以上，而该品牌却推出了666元每平米的套餐，“装修一平米亏30元”。明显，弥漫在互联网家装行业的颠覆者思维直接引发了这个行业的非理性竞争。“这样的竞争，会将新兴的行业拖入价格战泥潭，对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”峰上大宅运营副总监戴女士表示，“并且最终由于价格产生的差值将直接转嫁到消费者身上，是否还能保证使用的材料为品牌直供，是环保健康，这都很难说。我们不做价格战，尤其在研发推出全系整体家装的“C级零醛”和“S级有机”材料体系后，价格体系也有调整，一味的降价并不能保障消费者的长远利益。

　　弊病二：超短周期影响最终效果

　　除了超低的价格之外，超短的装修周期也成为各大家装品牌“撕逼”重灾区。45天，30天，甚至20天的工期，相比传统家装动辄2—3个月的工期(数据来自峰上大宅项目管控中心)，对消费者而言，缩减三分之一甚至一半以上的工期诱惑力确实不小。

　　但消费者往往会忽略一个问题——超短的工期都是建立在所有方案都能完全执行，并且装修过程中任何环节零出错的假设之上。但面对个性化要求极强的家装行业，零出错零返工零修改的案例基本只会存在理想中。“在施工工程中，一旦有调整方案的需求我们与客户都会第一时间沟通，尽快达成共识尽早返工，按照《整装施工组织计划》推进项目。因为承诺客户工期若没有达成，用户的失望感是很强的。”峰上大宅项目部李总监谈到。“所以我们每周都会有研发质控人员去工地督促工地进度以及工艺施工情况，有句老话说‘慢工出细活’，我觉得放在家装这一块是再合适不过。尤其做整装，需要把控的施工节点与工艺细节会更多，房子不是快消品，不是用一阵子，而是有可能是要住一辈子的。”

　　弊病三：供应链掌控力堪忧，售后服务投诉无门

　　互联网装修的突破口，一般是做爆款产品，让业主所见即所得，通过较强的供应链把控或整合做整体装修解决方案。劣势是由于利润低，若供应链把控不严，就容易赔本赚吆喝。

　　这种模式对供应链把控的弱点，在订单量猛增后集中暴露。据调查显示，由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷，而大部分O2O装修公司都没有专门的售后服务团队，在用户出现售后问题后，往往会将责任推卸到供应商身上，面对售后问题的来回推诿，将极度消耗用户对品牌的好感度。峰上大宅总经理陈艳表示，如果因为供应链把控不到位而伤害到品牌，是得不偿失的。产品是全系整体整装的关键环节，所以峰上推出并执行“产品十大核心服务”，除了把控供应商，更多的在选型、质控、安装、售后等环节做到对客户负责。以客户体验为导向的高性价比产品和服务以及完善的供应链和服务链是取得成功的关键因素，这也是运营全系整体家装的关键。

　　由此可见，互联网思维+家装的尝试在大环境与商业模式是大趋势，但要以体系化运用，真正做到短、平、快，实际还有很长一段路要走。抛掉价格战、抛掉极速工期，回归装修本身，踏踏实实给客户一个好家才是互联网家装的破局之路。