2014冷藏展示柜品牌口碑报告发布 澳柯玛独占鳌头

　　俗话说，金杯银杯不如百姓的好口碑，大数据时代来临，老百姓心目中的好口碑产品究竟是哪些?近日，首届大数据论坛·中国民意好口碑品牌口碑报告会在京召开，中国统计信息服务中心(简称CSISC)联合新华网、中国质量新闻网发布的《2014年度中国冷藏展示柜品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)，给出冷藏展示柜好口碑产品答案，澳柯玛以较大优势独占口碑鳌头并位居2014中国民意好口碑年度品牌之列。该《报告》以33个冷藏展示柜品牌作为监测对象，筛选了市场表现比较活跃的19个品牌作为研究对象，分别为：海尔、澳柯玛、新飞、三洋、美的、格林、星星、白雪、容声、雪花、穗凌、美菱、华美、德尔、金城、小鸭、科龙、冰熊、齐美。

　　《报告》显示：从2013-2014年度冷藏展示柜品牌网络口碑总体上来看，指数成绩呈现阶梯状分布，澳柯玛处于第一梯队。澳柯玛在消费者互动度、质量认可度和产品好评度等维度中的成绩斐然，因而在口碑总指数榜单中表现不凡，荣登榜首之位。海尔则受产品投诉、曝光的负面影响，品牌健康度受损严重，在口碑榜单中成绩不及澳柯玛，排在第二位。

　　《报告》显示：在品牌知名度榜单中，海尔、澳柯玛、新飞在知名度指数中领先于国内其它品牌，获得榜单前三甲之位。新飞及排在之后的品牌之间的指数差距较小，可见大部分国内冷藏展示柜品牌在知名度指数表现中之间差距较小。

　　《报告》显示：在消费者互动度方面，监测品牌服务投诉中的反应和服务、以及在网络媒体中品牌的消费者的关注程度和质量表现，澳柯玛领先于其它品牌，与海尔、三洋夺得榜单前三。在消费者互动度指数表现中，第三到第六位的成绩差距微乎其微，品牌之间竞争较为激烈。

　　《报告》显示：在质量认可度指数中，节能、耐用、功能、制冷技术等方面的好评，助推澳柯玛以优异的成绩位列榜首。通过监测发现，用户关注的质量认可度主要集中在节能、耐用、功能、性价比等消费者体验和产品技术创新等方面，加强在这些方面的努力，更有利于获得消费者的认可。

　　《报告》显示：在企业美誉度指数中，海尔和澳柯玛在网络中声誉较高，领先于其它品牌。企业在慈善、公益、捐赠等社会道德责任和在创新科技投入方面表现积极，有利于品牌获得消费者及社会对于企业责任的认可，利于消费者在购买时做出优先选择。

　　《报告》显示：在产品好评度表现中，澳柯玛在监测的电商平台中网民的参与及好评度相对较高，使其在本维度中位居榜单榜首,表现明显优于其他品牌。海尔和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之间的指数差距不大，消费者对其品牌的参与度不高。

　　《报告》显示：在品牌健康度表现中，冷藏展示柜行业消费者的重点投诉主要集中三包、维修及时、态度、投诉等服务方面。冰熊、穗凌和金城位列榜单三甲，而在其他维度表现不错的海尔、新飞、三洋等品牌，虽然其知名度和企业形象表现良好，但其在售后三包、维修和服务态度等方面的负面投诉较多，故在品牌健康度中受损严重，从而影响了网络口碑指数中的表现。

　　本报告数据来源于国家统计局中国统计信息服务中心大数据研究实验室，新华网提供舆情支持，中国质量新闻网提供质量信息支持，千龙网•中国首都网北京媒体独家授权发布。

　　根据数据分析，从2013—2014年度中国冷藏展示柜行业网络口碑总体上来看，在监测的市场上表现较为活跃的33个品牌中，澳柯玛整体表现优异，在多个维度都处于第一，最终以综合指数再度获得第一，海尔也以较好成绩获得第二名，但是在总指数上与澳柯玛的差距有所拉开;新飞以仅以略高于星星的口碑指数夺得第三，与前两名差距拉开较大;总体来看，本研判期间冷藏展示柜品牌口碑指数，从第二名海尔之后各个品牌之间的差距缩小，品牌口碑塑造有待提升。

　　根据数据显示，在品牌知名度榜单中，海尔和澳柯玛在知名度指数中领先于国内其它品牌，位列第一位和第二位，其后是新飞列第三位。新飞及以后的品牌，品牌之间的指数差距较小，可见大部分国内冷藏展示柜品牌在知名度指数表现中之间差距较小。

　　在消费者互动度方面，监测品牌服务投诉中的反应和服务、以及在网络媒体中品牌的消费者的关注程度和质量表现，澳柯玛领先于其它品牌，位列首位，其次是海尔，三洋的指数成绩险胜雪花，跻身三甲之列。在消费者互动度指数表现中，可以从图看出，澳柯玛和海尔表现明显优于其他品牌，第三到第六位的成绩差距微乎其微，品牌之间竞争较为激烈。

　　在质量认可度指数中，节能、耐用、功能、制冷技术等方面的好评，助推澳柯玛以优异的成绩位列榜首，海尔紧随其后，其在产品技术、质量和消费者体验中表现较为可观。通过监测发现，用户关注的质量认可度主要集中在节能、耐用、功能、性价比等消费者体验和产品技术创新等方面，加强在这些方面的努力，更有利于获得消费者的认可。

　　在企业美誉度指数中，海尔和澳柯玛在网络中声誉较高，领先于其它品牌，从监测数据来看，分别在慈善、公益、捐赠等社会道德责任方面积极表现，以及在产品技术创新等科技方面大力投入，有利于品牌获得消费者及社会对于企业责任的认可，利于消费者在购买时做出优先选择。

　　在产品好评度表现中，澳柯玛在监测的电商平台中网民的参与及好评度相对较高，使其在本维度中位居榜单榜首,表现明显优于其他品牌。海尔和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之间的指数差距不大，消费者对其品牌的参与度不高。

　　在品牌健康度表现中，冷藏展示柜行业消费者的重点投诉主要集中三包、维修及时、态度、投诉等服务方面。冰熊、穗凌和金城位列榜单三甲。

　　2013-2014年冷藏展示柜行业品牌网络口碑TOP10构成解析

　　在冷藏展示柜品牌的口碑指数的构成上，整体看各个品牌在各个维度上的重视程度分布出现三种情况：第一种是在六个维度指数中有明显优势的，例如澳柯玛和冰熊在产品好评度方面有出色表现，但是其他各个维度表现也相对较好;第二种是六个维度指数表现相对均衡，例如海尔、新飞，其品牌在各维度成绩表现良好，占比相对均衡;第三种是六个维度中有严重“短板”的，例如三洋和格林，品牌在产品好评度方面的成绩严重影响其在总体的表现。冷藏展示柜TOP10构成具体情况，如下图：