地板创新之路：必须学会“蔑视”用户?

　　三、地板创新理念应该如何转变

　　终于说到问题的核心了，我们先来摘一段金错刀博客的原文(加粗部分)，因为这段话是如此之精辟，笔者无法易其一字：

　　对于真正的用户体验创新高手而言，不仅要擅长理解用户，更要善于“蔑视”用户。当然，这里的“蔑视不是轻视用户，而是对用户需求的一种超越和升华。

　　乔布斯是一个“蔑视”用户的高手。乔布斯曾说过“人们通常不知道自己想要什么，除非你秀出产品给他们看。”乔布斯认为，真正正确的是，要弄明白消费者真正想要什么。以苹果的ipod为例，消费者真正需要的不是一款播放器，而是一种音乐体验，乔布斯用iPod+iTunes满足了这种需求，而大部分MP3则被抛弃了。

　　马云是一个“蔑视”用户的高手。马云曾经说过,“我们相信客户是对的，但大部分时间是错的，他们根本不知道自己在说什么、想什么。”仅仅了解顾客的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他内心深处的渴望。发现客户“对”的诉求，剔除掉“错”的诉求。

　　Facebook创始人扎克伯格也是一个“蔑视”用户的高手。他曾经在公司内部说过，“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”他暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。比如，Facebook 的 每次改版都会引来大规模抗议，2009年的大改版在第一天就引发了100万用户签名抵制。但是，很多改动依然在众多批评中雷打不动地保留了。后来的结果也表明，扎克伯格的选择是对的，他善于在海量的用户声音中找到正确的方向。

　　这种“蔑视”的背后，其实有着更为强大的用户体验创新逻辑：

　　1、不仅要理解用户，更要超越用户的期望和需求。而不是简单的从用户那里寻找答案。

　　2、不仅要超越用户，更要提出一流的解决方案。

　　我们不妨称之为“小马驹法则”， 这源于亨利·福特的一句经典语录：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。这是一句极具反讽意义的话，事实上，我们经常被用户误导。当汽车没有出现之前，谁都想要一匹小马驹，小马驹那么漂亮，而且好使。但是，你必须拿出更好的东西纠正他们的想法。

　　这种“蔑视”功力，其实是用户体验创新高手的必修课。

　　看完以上这段话，大家是不是有所触动?以上这些人名如雷贯耳，既有做实业的也有做虚拟产品的，既有国外的也有国内的，但是他们的公司都有一个特点，那就是白手起家后通过创新从而迅速崛起并占领行业的制高点。有时候看看他们的发展历史，笔者觉得只要具有足够的想象力和执行力，成功其实并不太难。

　　最近Iphone4大热，所以拿苹果举下例子：在Iphone出现之前，相关技术早已出现，但是为什么没有一家手机巨头会率先想到将其整合成电容屏全触控手机而白白便宜了苹果这么一个外行?当苹果想到要在手机上实现多点触摸的时候，许多手机厂商不了解或者没有能力获得这项技术吗?不是的，只是他们认为消费者是没有兴趣支付费用而获得这一功能的，他们要多点干什么?难道在手机上弹钢琴吗?是的，苹果实现了，的确，我们现在可以在Iphone上弹钢琴了，并有了数以十万计的丰富软件，这些三年前我们能够想象吗?当苹果预谋通过软件商店盈利的时候，其他厂商在干什么?他们正不停地根据消费者的期望改变着手机的外观、手机的材质……所以当世界惊呼Iphone重新发明了手机的时候，我们看到的是苹果辉煌下旧人失落的背影。

　　他人成功的方法就在那里，我们仅仅需要一个转变：从被动转为主动，从迎合消费者转变为引领消费者，我们不能再满足于一百分，我们必须超越消费者对我们的期望。笔者试着将这样的创新思路表述为：以提升生活品位为导向，以提升使用体验为导向。

　　笔者希望能够在我们的终端看到：一名白领女性来购买地板，当她的眼光扫过女性地板区时，当她的眼光扫过化妆间专用防污地板时欣喜的脸庞;笔者希望看到注重环保热爱生活的中年男士与妻子和孩子一起看地板时，面对重组木地板，面对兼具弹性的速生材硬化地板，面对DIY地板的时候，欣然买下后全家共同拼装时的笑脸;笔者希望看到酷酷的新生代欣赏水晶无缝木地板的硬朗个性时的痴迷表情;笔者希望看到饱读诗书的老者象孩子般，执着着要买雕有清明上河图昂贵的整体雕花艺术地板和国画山水烙蚀地板时的任性神态……

　　笔者相信，地板界拥有如此多的人才，如此多的聪慧头脑，自然能够激发更多的灵感，比笔者这个外行更能领会“超越消费者需求”这句话真正该落在何处，比如最近我看到的整木家居、美学地板、个性化地板等等概念基本上已经超越了消费者对传统地板的想象，不断闪耀着地板人的智慧光芒。那么当我们已经接近了真正创新的门槛，需要做的就是扩大突破缺口，巩固思维模式，将创新坚持到底。