东鹏瓷砖王涛：环保+服务+公益=东鹏瓷砖

　　频频出手 淡市的2012年东鹏注定不平淡

　　【太平洋家居网】：请您谈谈对今年市场走势的看法。

　　【王涛】：今年市场的形势大家普遍反映不太乐观，但是问题一分为二，这种情况是坏事也是好事。调控持续的现状有利于行业整合，有利于真正的有实力的、有优质的产品、有优质的客户服务能力、有优质的客户口碑的企业沉淀下来。

　　就东鹏而言，我们认为对东鹏的影响不大东鹏保持快速发展是必然的，不是因为我们有多好，或者能力有多强，而是我们关注的出发点不一样。一个企业的成败跟市场环境有关系，但没有必然的关系，不是市场环境一不好，企业就要倒掉，这取决于有没有用心关注客户，有没有用心的关注消费者的问题。我们现在主要从以下几个方面来应对这个市场形势：

　　第一，树立企业内部的思想，改善整个企业的工作流程，现在有一个专项小组专门处理客户不满意的意见，包括产品的、品牌的、渠道方方面面的意见。

　　东鹏从一个默默无闻的小厂发展到现在规模，最主要的就是因为我们高度关注客户，快速响应市场，反应非常快，基本上能够及时的解决客户和消费者的需求和困难。我们现在进一步强化这方面。

　　东鹏要在困难的市场形势里面找到自己的客户，对整个经销商体系的服务力度，都比以往任何时间任何力度都要强，真正的关爱他们，帮助他们，厂商一起来应对和克服当下的困难。

　　第二，为我们的客户寻找消费者。这分几个层面：

　　首先我们今年准备做几件大事，其中一个就是在全国举办以“感恩、感谢、感动”为主题的东鹏40周年演唱会。现在在中国民营企业，从注册开始一直到注销的过程，平均存活的周期是1.5-3年，我们东鹏已经40年了，40年一定有它的理由。东鹏这40多年坚守专注的做东鹏陶瓷，给消费者提供最好的陶瓷产品、最好的陶瓷的服务、装修解决方案的服务，我们要告诉消费者这些信息，同时我们要感谢一直帮助我们成长的各类客户和消费者。

　　第一场将会于5月5日在泉州举办，演唱的嘉宾是齐秦。第二场是5月26日五月天的演唱会，在南宁……全国会举行几十场的这样的会演。同时，晚会会跟促销捆绑在一起，帮助我们终端的客户去找到他们的客户，也给消费者优惠。

　　其次，我们结合冠军联盟在全国做大型的的宣传推广，在五一或者是中秋的家具文化节举行3-4场全国性的大规模的营销活动，这一系列的营销活动并不是从企业本身出发的，还是希望能够给消费者提供一个最优质的产品解决方案。通过把这七家品牌的产品结合在一块，做若干个套餐，用中国第一流的品牌，第一流的整合的服务，真正给客户提供一站式的解决方案。

　　第三，现在我们还在做几件事情，同这两件比较相对声势没有那么大，但是还是比较重要的。首先是梳理产品体系，我们的产品线太庞大，并不是每一个产品都是消费者需求的，我们现在也根据消费者的需求也组合成若干个性价比超高的套餐给我们的消费者。

　　其次，日常内部体系建设。一个企业最终走得远不远，取决于获得客户的能力，客户对的忠诚度，消费者的认可度。这要从自身的体系建设，包括品质控制能力、内部风险控制能力、渠道建设能力着手。

　　再次，今年有100场中国建筑陶瓷流动趋势发布会，就像时装发布会一样，大家会来探讨这个行业未来若干年内可能会流行什么颜色、材质等等。通过这样让他们认可东鹏的产品、东鹏企业和品牌。

　　最后一件事情，我们现在的外墙干挂的产品已经取得专利，以这个专利为核心的产品可以取代玻璃、石材的幕墙。现在有一些幕墙，特别是玻璃幕墙光污染很严重，尤其是在中央商务区。原来的高端外墙都会选择石材，使外墙干挂显得高档，现在可以选择瓷砖，物理性能更优越，而且可以定制(石材没办法)。

　　我们的这项专利产品现在还没有竞争对手，接下来我们要把这个技术更多的告诉各级部门，建筑院、科技院，让它大规模的推广应用。

　　【太平洋家居网】：好的，谢谢王总接受太平洋家居网的采访。

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