大家电成网购投诉热点 物流服务伤不起

　　销量与投诉齐飞，一直是节日消费的痼疾。今年“双节”期间，记者从北京、天津等多地的工商部门获悉，家用电器成为投诉热点，而且网购的消费投诉首次超过实体店，占到了多数。主要问题为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。不少网友吐槽，这个假期物流和服务真是伤不起啊，快递延误已经成了正常现象，客服承诺不奏效，态度敷衍，售后电话无人接听等，极大影响了用户的网购体验。

　　对此，有业内专家表示：节日期间，用户对网购的关注度和使用度大幅上升，这正是电商积累用户口碑的重要时机。因此，相较于关注一时的销量大增，提高用户体验才是电商应该着重打造的核心竞争力。同时，记者在调查中也发现，一些专注物流服务的电商平台，如海尔商城(www.ehaier.com)，就凭借过硬的物流实力和真诚为用户服务的精神，实现了销量与口碑的双丰收，值得业内借鉴。

网友赞海尔商城“物流创纪录、服务无可挑剔”

　　“超给力啊!我本来认为理想的话一个星期能有冰箱用就很高兴了，没想到周二下单周三就送货到家并安装完毕，创网购大件收货速度最快记录!不仅物流很给力，海尔的上门服务更是无可挑剔。到我家有一公里是不能进汽车的，两个师傅硬是把冰箱抬到家里，开箱试机，讲解将近一小时，直到家里人都明白了才走，临走的时候连让他们吃点西瓜解渴都被婉拒了，家里人刻意来电要求我感谢上门的师傅，我也不知道该怎么感谢，只能是在这里对师傅们说谢谢。”

　　作为首次在海尔商城尝试大家电网购的新用户，这次网购经历让网友林世杪很是感慨。他表示，开始买的时候还是挺担心的，除了不知道什么时候能收到货以外，因为他本人不在家，更怕送货的嫌麻烦不给直接送到家里，到时候来回折腾，让家里人担心着急，但这次的体验把他原先的认识完全给推翻了，最后更感慨道：海尔不愧是我们国家的家电大品牌，我一定会向更多的人分享我的购买感想，在这里衷心的祝愿海尔的明天更辉煌。

专注用户体验 海尔商城实现销量口碑双丰收

　　在不少网友看来，网购除了实惠，更要方便快捷，但目前不少电商物流服务体系尚不健全，尤其是一到节假日，好多用户都因为网购送货和产品服务等问题备受困扰。对此，有专家建议，要想在节假日这样的黄金销售期，实现销量与口碑的双丰收，电商平台自身就必须提供更完善、更高效、更具人性化的用户使用体验。

　　与不少电商通过低价促销吸引用户的做法大相径庭，海尔商城始终倡导为用户提供最具价值的网购体验。据海尔商城相关负责人介绍，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势，海尔商城在业内首推全国限时达、送装一体服务，让用户真正感受到网购的方便与快捷。

　　据悉，不同于平台类电商将配送工作委托第三方快递公司操作的方式，海尔商城拥有长期以来建立起的物流体系，使得它可以在最快时间内响应用户的需求，做到按需送达，并将物流延伸到国内三四线城市等偏远地区。同时，海尔商城力推送装一体的一站式服务，在送货上门的同时，专业工作人员现场安装、调试产品，让用户无需等待，即时体验到新产品的魅力。

　　正是凭借着强大的物流服务实力和真诚为用户服务的精神，海尔商城不仅收获了众多用户的称赞和好评，其多款产品更是“爆售”，成为全网销售冠军。对此，有业内人士分析指出，完善的物流和高水平的服务体系是电商核心价值的体现。只有坚持做好物流服务，让消费者放心购买，才能从最根本上解决销量与投诉齐飞的行业痼疾，进而有利于电商行业的长远健康发展。

　　来源：中国商报

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