黄金周家电投诉最集中 占投诉总量33%

　　史上最长的黄金周假期，共受理手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%。昨天，北京市食品办、市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况，市工商局12315中心主任任雅娜介绍，市民对家电的投诉最集中。

　　为保障市民投诉、咨询热线畅通，市工商局将12315热线由去年“十一”期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条热线共处理来电5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

　　长假期间，市民“网购”热情攀高。市工商局相关负责人介绍，电器类商品投诉160件中，采用传统购物形式76件，采用网购形式的达84件，占比超出一半多。市民反映的主要问题除了商品质量，主要还是售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

　　旅游产品、节日商品投诉偶有发生。工商和消协共受理酒店(装修效果图)、机票、景区门票预订等旅游产品投诉14件，主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

　　“我们在长假期间集中力量对重点区域、重点市场加强监管和抽检。”市食品办相关负责人介绍，针对市民节日消费的特点，执法人员特别加大了流通领域食品抽检力度，重点对蔬菜、猪肉、乳制品、水产品、熟肉制品、糕点、酒类等44类重点食品进行检测。

　　统计显示，工商执法人员8天检查各类经营者25433户，立案查处3件，查处取缔无照经营74户。快检食品样本2086个，合格率为98.22%。（转自：北京日报）

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