辽宁省家装投诉 违约和装修质量是焦点

　　连日来，记者对隐藏在沈阳家装建材市场的“回扣”现象进行深度调查，揭开了家装设计师与家居建材产品经销商之间的黑色“回扣链”。

　　首次报道题目：《5000元坐便 设计师拿700元回扣》

　　隐藏在家装市场的“回扣门”仅仅是问题的一个方面。

　　记者调查了解到，实际上，除了“回扣门”，还有不少涉及家庭装修方面的问题让消费者头疼。

家装合同违约和质量问题 投诉率最高

　　近日，记者从辽宁省工商局了解到，近年来，由装饰材料和装修服务引发的纠纷并不少见，去年，全省工商12315系统受理家装投诉共1056件，占纠纷总量的4.89%。其中，装饰材料方面投诉881件，装修服务的投诉175件。

　　今年二季度，全省工商12315投诉举报中心共受理装饰装修方面的投诉154件。

　　据省工商局12315指挥中心相关负责人分析，近年来，工商部门受理的涉及装饰材料和装修服务的投诉焦点，主要涉及合同违约问题和装饰装修质量问题。

家居产业高速发展 更需“约法三章”

　　记者从有关部门了解到，近年来，我省家居产业迅速发展，去年产值已达420亿元，位居全国第四位，从业人员也增加到30余万，大多数经营者能够守法经营。

　　不过，从近几年工商部门市场监管、调研、消费者诉求反馈情况来看，经销假冒伪劣、“三无”商品，虚假宣传，商业欺诈等侵害消费者权益违法行为还时有发生。

　　事实上，家居行业存在的上述问题已引起有关部门的重视，今年3月9日，省工商行政管理局、省经济和信息化委员会和省家具协会联合发布了《辽宁省流通领域家居行业经营行为规范》，为家居行业的经营活动“约法三章”。

　　规范中重点提及，经营者在经营过程中应向消费者提供商品及服务的真实情况，不得销售掺杂掺假，以次充好，以假充真的商品;不得以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价销售商品。

投诉案例

案例1

签约容易装修难 日期拖延惹人愁

　　去年10月，鞍山市一消费者与某装饰工程有限公司签订房屋装修合同，约定精装自家住房，全款50000元。

　　双方签约后，装修公司一直未进行装修，消费者找到装修公司进行询问，装修公司称没有时间，让消费者继续等待。一个月后，消费者再次联系装修公司，对方竟不予接待，消费者随后向当地工商部门投诉。

　　经工商部门调解，装修公司负责人承诺立即进入现场，给当事人家进行装修，并向当事人表示致歉。

　　12315点评：消费者与装修公司签订合同装修房屋，但商家无故拖延施工，违反了《消法》的相关规定，经营者应该按规定履行装修义务。

　　12315提醒消费者，签订房屋装修合同时一定要事先约定好交付时间、保修范围、保修期限、保修责任及违约责任等细节。

案例2

瓷砖商偷梁换柱 业主获赔2000元

　　去年5月份，消费者刘某经朋友介绍在锦州市某陶瓷洁具店以9000元的价格购买了394块地板砖用于家庭装修，购货款已付8500元。

　　该地板砖铺完后，刘某发现每块砖的中间高，四周凹，刘某非常气愤，到陶瓷洁具店论理，在多次协商解决未果的情况下，刘某到当地工商部门投诉寻求帮助。

　　工商执法人员调查发现，经销商付货的地板砖与消费者选购的不符，消费者订购的是龟背石地板砖(有订购单为证)，但付给消费者的却是售价便宜的龙脉石地板砖。

　　经调解，经销商赔偿刘某2000元(含未付款500元)。

　　12315点评：在建材类中关于瓷砖投诉一直是热点，反映的问题多是铺完砖后发现颜色不一、凹凸不平、有疵点等。产生纠纷的原因主要有：商家在付货时“偷梁换柱”，付的货与消费者看的样品不一致;消费者在安装前没有仔细验货;安装费的产生也是商家不愿承担的焦点。

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