居然之家打造一站式家居服务模式

　　多元化、复合型家居业态的出现，给消费者带来的好处是不言而喻的。随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。居然之家可谓名副其实的“一站式”购物，从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品，所有消费环节都可以在居然之家实现。如果说时尚是一种生活方式，那么居然之家作为一个全方位、多功能的体验式商业形态，给人们带来的远不止是一站式消费与服务那么简单。

　　现代家居生活，人们除了房型、豪华的装饰之外，更追求高效便捷的生活方式。一方面，希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的“购物场所”;另一方面，感性因素日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。

　　居然之家长期以来以“美化家居”为目标，通过提供最富于灵感的设计、最优质的产品和最周到的服务为消费者营造一个温馨、舒适的居家环境。值得一提的是，居然之家“家居建材主题购物中心”模式，有三个突出特点，即 “一站式购齐”“先行赔付”和“中高档定位”，经营项目涵盖了家庭装修涉及的装饰设计、家具、建材、家居用品等方面。以中高档收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主，倡导个性消费，引领家居品质和时尚。并以诚信为本的服务意识，率先提出“绿色环保”“统一退换货”“一个月无理由退换”“同一品牌同一价”、送货安装“零延迟”、红木大会堂“全保真”、家之尊“100%纯进口”家具“以旧换新”等为消费者提供放心购物的诚信服务承诺，“让客户满意”“向消费者倾斜”成为居然之家永远不懈的追求。截至去年年底，居然之家已经在全国大中城市开办了45家分店，营业面积超过200万平方米，年销售额超过200亿元，是中国家居建材流通业管理服务最好、口碑最好的行业领导品牌。

　　据了解，在国内目前情况下，仓储式家居建材超市和摊位制家居建材市场各有优势，超市作为一种从国外引进的新型商业业态，业态先进，管理现代，是未来家居建材市场的发展方向。而摊位制市场则为品牌化产品和非标准化产品提供了销售和展示的舞台。居然之家的道路就是要充分借鉴吸收上述两种业态的优势，即一方面将适合于超市化经营的五金、涂料、电工电料、工具等标准程度较高、品牌色彩较弱的家居建材产品和现代居室装饰品进行超市化经营，实现统一采购，连锁销售;另一方面脚踏实地，充分挖掘摊位制市场的经营潜力，逐步向专卖店、品牌店的方向转变，实现现代化商场管理。博采众长的全业态，取各种家居业态之长，实现家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。如家之尊国际家居、红木大会堂、乐屋家装、丽屋五金涂料超市、尚屋家居生活馆等，为消费者营造现代、时尚、舒适、方便的购物环境，让消费者在居然之家购物变成休闲生活的一部分，同时通过完善制度充分保障消费者的权益，免除消费者的后顾之忧，让消费者全身心徜徉在构筑充满温馨、爱意之家的旅程中。