居然之家的九项诚信服务承诺

　　服务为本、诚信为本既是企业的经营理念，也是企业应该恪守的职业道德，是居然之家创业、立业的根本。以“向消费者倾斜”为根本原则，先后推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、送货安装“零延迟”，红木大会堂“全保真”、家之尊“100%纯进口”、家具“以旧换新”等为消费者提供放心购物的诚信服务承诺。

　　居然之家服务承诺

　　一、先行赔付

　　为确保消费者的合法权益，全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标，居然之家在同行业中率先实行 “先行赔付”制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。

　　二、 绿色环保

　　居然之家秉承一贯绿色环保装修的理念，“将装修后的空气质量作为工程质量的一部分，承诺所有售出的家具摆进家中如果空气不合格，一律退换货”。

　　三、一个月无理由退换货

　　在商品验收后一个月内，由于消费者的喜好等原因发生变化，在商品无损坏、不影响二次销售的情况下可以要求退换货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

　　四、同一品牌 同一价格

　　消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品(同品牌、同规格、非处理品、非特价品)的价格高于本地区其它市场(含超市)，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

　　五、统一退换货

　　为避免消费者在退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，在同一城市购买的货品，不论是质量问题还是非质量问题，消费者可到同城任一门店“统一退换货中心”办理商品退换，真正做到多处购买，统一退换。

　　六、送货安装“零延迟”

　　“零延迟”是指居然之家的所有商户都要按与消费者购物时签订的《居然之家家具建材销售合同》约定的时间送货并完成安装，否则赔偿相应的违约金。我们承诺，送货每延迟一天，居然承担已付货款的6‰违约金;超过15天，消费者有权终止合同，除退还已付货款外，还按已付货款的30%赔偿送货违约金。

　　七、红木大会堂“全保真”

　　为切实维护消费者利益，营造安全放心的消费环境，红木大会堂率先推出“全保真”服务承诺，即保证红木家具所用材质在国际规定的五属八类三十三个树种之内，正视面不使用边材，非正视面零部件使用边材不超过该零部件表面面积的十分之一，否则除全额退还货款外，再向消费者双倍支付违约金。

　　八、家之尊百分之百纯进口

　　百分百纯进口是指“家之尊”销售的进口家具必须达到以下两个条件：一是品牌注册地在国外，二是产品生产地在国外，产品进场销售时必须“原产地证明”、“报关单”和“装箱单”三证齐全。凡是达不到上述两个标准的即为假进口，销售商要按“假一赔二”的标准对消费者承担赔偿责任，即除全额退还消费者购货款外，还要按购货款的两倍向消费者赔偿违约金。

　　九、家具“以旧换新”

　　消费者在居然之家北京五店购买家具时，可以申请将旧家具交给居然之家回收，居然之家按消费者购买新家具交款金额的5%给予现金补贴。

　　居然之家简介：

　　北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司主要经营范围是投资开办以"居然之家"为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等"一站式"服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。（居然之家）

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