放低身段 做到真正“顾客至上”

　　“没错为何要认错?”12月1日，西门子家电在广州举行的媒体沟通会上，西门子对“冰箱门”事件依旧保持“质量没有问题”的态度，而针对本报记者追问西门子是否对事件始末有无进行反思时，西门子家电的高管回应指出，西门子家电前期与消费者的沟通确实是“太技术化、太法律化”，西门子家电就此表示歉意。

　　西门子家电对于自己的行为用“太技术化、太法律化”来形容，并对此表示歉意，这无疑像面试者在面试中谈论缺点时说“自己最大的缺点就是认真”一样令人反感。这种态度无疑是端着身价，将“顾客至上”抛之脑后。

　　有网友说，罗永浩等人举起的大锤，不仅是对自己权益的维护，更是对所有不重视产品质量、忽视消费者权益的厂商的敲打。总体而言，知名洋品牌的质量、声誉还不错。然而，面对中国市场和消费者时，一些企业也在浑水摸鱼。拿西门子公司说，前些年就爆出在中国的行贿丑闻，其中固然有监管不严等因素，可企业也该承担自己的责任。须知，企业家须恪守消费者至上的理念，消费者对质量与服务的要求没有国界区分。

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