不道歉推责任 历史事件告诉你结果

　　1999年可口可乐对欧洲消费者中毒事件“反应迟钝”，恐惧和流言雪球越滚越大

　　1999年比利时120人在引用可口可乐后发生中毒，法国也有80人出现同类症状，虽然欧洲公司在一周内便查明了原因，但一开始这件事是由位于美国亚特兰大的公司总部对外沟通，并未启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一篇相关报道，报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有公司管理层出面表示对此事及中毒者的关切。有关可口可乐的各种不堪和批评之声开始在见诸媒体报端，可口可乐致死的恐惧也在不列颠海峡两侧蔓延，甚至有传言声称鹿特丹和巴黎销售的所有可乐都受到了影响，甚至远在法国南部、地中海沿岸的土伦港也传出可乐致人腹泻的消息。直到法国巴黎和敦刻尔克的民众游行抗议，比利时和法国当局要求可口可乐召回所有产品后可口可乐公司才意识到问题严重性。事发后10天后，可口可乐董事会主席/CEO道格拉斯·依维斯特才前往布鲁塞尔，但场风波却给可口可乐形象和市场份额带来了不可挽回的损失——1999年底公司利润减少31%，据法国咨询公司阳狮估计,其中三成损失因此次事件造成,而竞争对手抓住机会,借此挑战了10%的市场份额。该事件也成为了依维斯特辞职的重要原因。

　　1977年，“抵制雀巢运动”在美国爆发。时至今日，雀巢产品问题仍时有发生。

　　不理不睬，故作鸵鸟的雀巢最终导致美国人发起了“一场最为激烈和最动感情的战斗”

　　作为全球数一数二的乳制品企业，雀巢也在1970年代末险些遭遇无法挽回的“滑铁卢”——1977年名为“抵制雀巢”产品的运动在美爆发，美国奶制品行动联合会会员也开始四处劝说公众不要购买雀巢产品。起因源于非洲和南美等地不断有婴幼儿因喝过雀巢公司出产的乳制品而生病，媒体调查发现与雀巢奶粉有着密切联系。而雀巢公司却始终未予正面回应，结果遭到了媒体更多的批评之声。直到1984年雀巢承认并实施了世卫组织有关经销母乳替代品的国际公约，抵制运动委员会才正式撤销。整个危机最终持续了10年之久，甚至有观点认为，“抵制雀巢运动”是70-80年代美国人对大型跨国公司发起的“一场最为激烈和最动感情的战斗”。

　　推卸责任只会火上浇油——2003年走私案爆发，富士撇清与代理商关系却犯众怒

　　2003年关于“富士走私”的传闻在大陆坊间流传，随着更多调查的披露，走私焦点开始集中在了富士在大陆的合作厂——珠海真科身上。虽然当时的富士中国副总经理小泉雅士声明珠海真科只是代理方而已，但在后来调查中显示，在中港照相的旗下，居然有十几家“富士”名号的公司。自始至终，富士公司一直以沉默作答，仅有的一份“于己无关”的声明不但将自己的责任摘得干干净净，更是摆出了一副“大投资者”的架势。富士公司在事件后对待媒体又采取以硬碰硬的态度，将一纸声明发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律，但事与愿违的是，声明两周后，这家媒体仍用较大篇幅对走私事件进行了跟踪报道，并配有社评表示要与之抗争到底。而随后的一个月里，几乎所有的中国财经类媒体都对“富士走私事件”进行了进一步报道。

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