地板市场售后服务成营销的一把亮剑

　　现在家装行业大部分的消费群依然集中在60后，但一部分80后也已参与进来，很多地板品牌还推出了具有个性化风格的产品来吸引年轻购房者的目光，从而展开一系列新的营销策略，以迎合年轻人的个性需求，为企业创新开辟了一条新途径。

　　在此基础上，积极配合国家各项房产调控政策以及商品价格调控政策的监管，力争稳定地板价格，这才是消费者真正想要的。地板行业发展潜力巨大，拥有真正高品质的产品，良好的品牌形象以及消费者的支持应成为其今后发展的主攻方向。目前，地板行业开始渐渐注重消费者的感受，中国消费者协会消费指导部副主任张德志认为，此次木地板行业的多项标准，很大程度上是木地板行业走向成熟的体现，很多企业已经开始通过服务消费者树立品牌形象，而更多的后起之秀要想杀出重围，必须按照这些被品牌企业认可的行业规范做好产品、服务和渠道建设，让消费者成为真正的“上帝”。“在一个越来越成熟的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，最终只能是被行业抛弃。”

　　中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌对媒体表示，这是地板行业继2005年推出首部行业服务规范后完善地板行业服务体系的重要举措，充分考虑了企业和消费者的需求和期望。同时，还指出了地板企业不但应为消费者提供全面完善的售前、售中和售后服务，还应为服务人员建立持续高效的培训体系，具备现代化的质量管理体系。

　　中国林产工业协会秘书长石峰向媒体表示，“行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强。”协会公布行业标准，意在让企业制定更加严格的制度，成为消费者对企业进行监督的依据。

　　针对行业规范问题，业内专家表示，“其实，木地板产业作为一门新兴行业，非常需要有良好的制度进行规范。店内工作人员都应该经过培训上岗，并且有一定的工作经验，这样才能更好的为顾客服务，同时应多注重产品的售后工作而不是仅停留在全包免费这样的口头承诺上。”

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