售后欠缺成家电网购未来发展瓶颈

　　假劣产品充斥消费者防不胜防

　　网购家电便宜、方便，但是由于消费者不能现场验货，从而也给一些不法商家售假带来了空子。尤其是小家电，由于很多消费者认为价格便宜，警惕性不高，即便上当了也往往不多加计较，导致假劣产品充斥网上。

　　北京丰台区消费者王女士前几天从网上购买了一台“九阳”豆浆机，原以为比商场售价便宜得多，结果没用两天就坏了。拿到九阳客户服务部一检查，原来是买了假货，除了外观基本相似外，电机、主线路板、变压器和刀片都不一样。王女士在接受记者采访时表示，本来是准备到家电卖场买的，但是因为平时经常在网上买衣服，很便宜，于是就按照在卖场看到的型号，在网上搜索，结果发现价格要比卖场便宜很多，于是就在网上买了，没想到竟然是假货。

　　记者随后上网搜索发现，出售“九阳”豆浆机的网店有上百家，记者查看了其中的一家，发现这家注明了广东产的“九阳”豆浆机，在一周内卖出了9台。随后记者与九阳股份有限公司客户服务部取得了联系，工作人员表示，九阳豆浆机只有两个生产基地：山东济南和浙江杭州，因此，只有产自济南和杭州的豆浆机才是九阳正品，市场上产自佛山、中山、深圳、香港、上海、珠海等地，并标有“九阳”字样的产品均属侵权产品。

　　济南市消费者周先生向本报投诉称，他在网上购买了一台佳能数码相机，比卖场便宜500多元，快递公司将货物送来代收货款时，他打算索要票据，但快递公司的工作人员称，网上购物是没有票据的，就算开票也应由网上的销售者开具，而且要加收10%的税款。他无奈只好做罢。可是用了没几次，相机就出现故障，打开数秒后就自动关机，没法使用。在与网上销售者联系后，对方要求周先生出具故障检测报告才能退货。周先生拿到厂家售后服务部门检查，工作人员告诉他，这台相机是山寨货，他们不负责。再和销售者联系，对方干脆不接电话。

　　记者从中国消费者协会了解到，近年来随着网络购物的兴起，相关的投诉也日益增多，目前关于网络购物的投诉已占到10%，并且呈现出高速增长的态势。武高汉在接受记者采访时指出，在网络购物引发的投诉中，有关家电的投诉成为一个新热点，主要表现在假劣产品坑人、售后服务没有保障等方面，而由于网络购物的特殊性，解决起来非常困难。对此，武高汉指出，家电网购虽然具有方便、快捷、实惠等优点，发展迅猛，但是如果不在售后服务上多下功夫，杜绝假劣产品，那么将是自毁根基，广阔的市场前景也只能最终变成美丽的肥皂泡。

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