一站式家装尚未标准化 拖延工期成常事

　　家住扬州的方先生最近实为恼火，年前与某家装公司签订“整体家居解决方案”合同，正是看中了公司打出的“省时”标语，本指望尽早入住新房，可装修公司一再拖延工期，让他年底入住新居的计划彻底破灭。“我和他们协商了几次，希望他们能够早点完工，但是他们找了各种理由拖延。光是工期顺延单，装修公司就找我签了两次。”目前，方先生的新居大部分装修项目已经完工，但是还有部分至今没有动工。

　　其实，此类情形并不鲜见，在记者走访过程中，发现部分消费者对家装公司打出的“省时”标语持质疑态度，在装修过程中都曾遇到过这样或那样的问题。家住北京海淀区的王先生甚至调侃道，“千万别相信家装公司做出的承诺，省时只是一个美丽的传说。”而在近期举行的家居建材行业深化服务研讨会上，工期延误亦成为学者、业内人士讨论的话题。中国人民大学商学院学者黄江明现场直指整体家装可能存在陷阱，某些知名家装公司做的整体家装产品全方位延迟，一些质量问题至今未解决。到底是哪些原因导致了家装工期延误?

　　原因一：“产业链整合不到位”拖延时间

　　据了解，装修工期延期是非常普遍的现象，诸多原因导致了工期的延误。在采访中记者了解到，产业链的整合能力将直接影响家装的时间进度。实创装饰集团董事长孙威指出，“家装公司提出的‘一站式’服务，其实是对不同品牌的建材、家具等产品的整合，但这过程中如果某一家品牌出现供货不及时或送错产品等问题，整个家装进度就会受到影响。”

　　“家装整体解决方案”是一件复杂活儿，考验家装公司的综合整合能力，期间需要经过多种资源的再整合、大批量定制、实现设计、施工、家居配置的一体化的过程。正如东易日盛北京分公司总经理陈瑞所言，家装企业服务客户的流程工期在2～6个月之间，期间大概有75～80人为这一个客户服务。在这样一个周期较长、服务链较长以及几百个环节中，问题很容易产生。对此，博洛尼总裁蔡明深有同感，在出席家居建材行业深化服务研讨会时也发出了同样的声音，“科宝博洛尼产品自由定制，涉及21000种物料，很多产品要从国外订货，延误因素较多。”

　　除此之外，与品牌家装公司有着多年合作关系的TATA木门董事长吴晨曦告诉记者，“一站式服务的推出，家装公司往往需要‘团’大量的材料，尽管很多家装公司都是自己的生产基地，不断延伸产业链，这很容易产生配比不合理的情况。最短的板块往往决定了他的投诉量。每增加一个项目，消费者投诉量就会成几何倍增加。”在他看来，很多家装公司推出的“一站式服务”，并不是真正为了消费者利益，而是为了公司的利益。

　　原因二：“业主个性化需求”致工期延误

　　在记者采访中了解到，业主个性化需要也有可能导致工期的延误。其中，科宝装饰装修工程(北京)有限公司总经理林周勇的观点颇具代表性，“在开始施工后，设计方案不断变化是延期的一大重要因素，大概占30%-40%的比例。”林周勇在接受采访时表示，部分客户在方案确定后，因为某种原因又对其进行改动，特别是在施工阶段，这不仅仅延误工期而且还增加了消费者的装修预算。此外，在他看来工地现场管理也是导致工期延误的原因之一，比如该为业主涂刷油漆、贴瓷砖时，业主不在家有可能延迟整个施工现场的进度。

　　基于以上两点，亚光亚总裁王可补充道，“消费者追求个性化定制，也有可能致工期延误。”在他看来，每个人对于产品定制化理解都是不同的，部分工长往往无法准确把握消费者个性化的需求，从而导致产品一再修改，延误工期。这其中更重要的是沟通衔接的问题。

　　原因三：设计师“水平有限”

　　住房装修过程中，设计师是灵魂人物，不仅要出设计方案，而且要整合产品、核算价格、监督工程质量，他的行为也将影响整个家装的进程。香港博思室内设计事务所设计总监曹杨曾指出，装修之所以出现工期延误、产品质量不达标等问题，一是因为主案设计师往往按照硬装施工的常规工期来计算，忽略了家具定制等环节所需要的大量时间;二是装修施工存在淡季旺季的波动，大多数的产品生产都集中在同一时间段，而装饰公司的生产线能力是有限的，再加上设计师图纸的不到位，这样就造成工期一拖再拖，家具尺寸无法对号入座等情况的发生。

　　原因四：“家装信息化”建设不完善

　　正如家装大佬所言，整体家装解决方案是一件复杂活儿，期间需要整合多种资源，从而实现设计、施工、家居配置的一体化的过程。在一体化过程中，家装信息化水平发挥着重要的作用，并有可能引发工期延误等问题。在实创孙威看来，“家装公司前端的订单无法直接、快速地转化为合作品牌工厂的生产设计单，内部信息沟通传导不及时、不到位也将导致工期的延误。”此观点得到了业之峰装饰董事长张钧的认可，并表示要把“现有信息化过程再做一个提升。”