维权之路崎岖难行

　　又到3·15，每年这个时候，消费者扬眉吐气、企业谨言慎行，但“好日子”也就只有这个时候了。有些问题积年沉疴，每年3·15都被翻出来“暴打”一番，但投诉却年复一年有增无减。对于这次央视曝光海宁太阳能的“劣质门”事件，相信将会引起不少购买了改类产品消费者的一阵愤懑和投诉与维权，但是维权又怎么会如此容易呢?

　　虽然经过多年的教育，现在的消费者懂得向商家投诉、与消协反映，甚至送给无良企业一纸诉状，但这还不足以保证他们的维权之路可以顺利地走下去，消费者知道用法律来保护自己，而无良企业更会绞尽脑汁地钻法律和制度的空子。

　　难就难在渠道不通

　　当今假冒伪劣产品之所以如此盛行，打击不力是重要原因，繁琐的程序、高昂的代价使很多消费者在合法权益遭到损害时忍气吞声，在维权面前望而却步。因此，我认为有关部门应建立“一站式”的维权工作站，强力消灭推诿、扯皮现象，切实维护消费者权益。否则只会变相纵容无良者。

　　法律漏洞纵容奸商

　　维权难的根源在于，现行的规章条款不细、职责不清、力度不够，执法过程也存在消极被动的现象，如此一来，商家的强势和消费者的弱势凸现得愈发明显。有必要完善制度，适当向顾客倾斜，实行举证倒置原则。

　　消费者维权难已经成为社会各界的共识。笔者认为，原因在于：首先，当前法律的制裁功能不足。由于我国尚未真正确立惩罚性赔偿法律制度，对不法经营者而言，缺乏法律震慑力;第二，消费者面对经营者时，处于弱势地位，为了降低维权成本，往往只能单枪匹马地孤军作战，缺乏法律保障措施。即便消费者最终赢得了“战争”的胜利，也往往是“赢了官司输了钱”;第三，是诉讼程序制度设计不利于消费维权诉讼，对消费者来讲只能是旷日持久。

　　这场博弈如何了断?其实说到底，积习难改的原因无非就是“利益”，如果不能彻底斩断这些侵犯消费者行为的利益来源，任何整治活动最后不过是“一缕青烟”;而对消费者来说，只有日益完善法律和制度，才能帮助他们走完维权路上的“最后一公里”，建立在立法基础之上的集体维权则是消费者降低维权成本的最佳途径。