定制家具市场未规范 消费者要学会“签”合同

　　如今定制家具的保修等问题，也没有统一的标准可以遵循，基本每个企业都有自己的规范，并按自己的标准来执行。

　　业内人士告诉记者，企业的标准，一直都在变，会朝对企业有利，但表面上看又好像对消费者有保障的方向发展。现在定制家具的价格都不够透明，同样的款式不同的材料价格相差比较远，消费者对于材料并没有专业的判断能力，容易被忽悠或者产生不信任感;定制家具做好后，一般是不允许退换的，如果质量出现问题，售后保修就成了重要问题。

　　如今，大多数定制家具企业，都会把“5年质保”用作通用标准。但记者了解到，5年的保修期限，只限于面板等主材，且需要在非人为因素的情况下损坏，才在保修范围内。而封边、把手、伸缩杆等最常用，也最容易出现问题的附件，很少在保修的范围内。

　　消费者要学会“签”合同

　　记者从昆明市消费者协会了解到，昆明消费者对家具行业的申诉主要集中在：夸大宣传，销售人员介绍商品时往往将家具产地、材质、售后服务等宣传得很好，误导消费者;在销售家具时不给消费者签订合同，或者合同相关内容较为模糊，当双方产生纠纷时，责任难以认定，保修期限也难弄清;定金纠纷。消费者订购家具时，商家若违约，往往只退还消费者定金或全款，而消费者一旦违约，商家却以种种理由收取消费者违约金。其中，有3成左右的申诉，都来自定制家具。

　　因此，昆明市工商局提醒消费者购买、定制家具时需注意：应与商家签订详细的合同，明确注明家具材质、产地、家具交付时间、违约责任和售后服务条款，以确保自身权益;若商家违约，消费者有权要求商家双倍退还定金，而消费者违约，也应当承担违约责任;产生消费纠纷时，消费者应保留相关凭证，及时向工商部门申诉。此外，消费者须尽量选择有长期服务保障的商家，如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺，有售后回访及跟踪服务的商家，一般来说更为可信。

　　另外，消费者应该尽量挑选不收取定金或设计费的厂家进行定制。在设计的过程中，设计师须根据业主的需求，量屋设计出最佳的购买后的效果图，以帮助业主避免购买家具后发现整体不协调、美观不实用的缺陷。同时业主也可以随时进行DIY修改，不断完善家具效果，并可以自主选择家具的颜色、材质、尺寸。这样制作出来的成品，可以尽可能地保证与消费者的选择相符合，以减少纠纷。