缺乏品牌 定制家具维修成难题

2010-11-11 15:14:23  出处:PChouse论坛  作者:佚名  

  今年2月,考虑到更合理地利用空间,谢女士花1万多元,在卧室定做了整体衣柜,今年4月,衣柜安装完毕了。刚开始使用时,谢女士并未发现有什么问题,但1个多星期后,她偶然发现,衣柜的背面,开始出现了细小的裂痕、并有逐步加重的趋势。销售人员上门检查后说,衣柜板材确实膨胀了,但这跟板材质量无关,是泡水造成的,水可能来自雨水或住户人为因素造成,因此不在售后保修的范围内。对于商家的说法,谢女士表示很难接受,因为窗台离衣柜有一定距离,而且有一处膨胀是在衣柜背部,雨水根本打不到。况且,衣柜是嵌在墙里面的,根本不可能会有水浸泡。她怀疑板材有质量问题,但商家坚持不承认,拒绝免费更换。

  今年6月,王先生同样选择了某品牌的整体衣柜。当时,设计师到家里量房后,工厂就开始生产。9月初,王先生的衣柜制作完毕,厂家上门安装了。但在安装时,王先生发现,衣柜的尺寸有点小了,好像不像当初厂家承诺的,可以完全顶到天花板。刚开始,王先生以为是厂家弄错了,将别人家的衣柜送来了。但厂家核实后,告诉王先生,货是没送错,只是为何尺寸小了一点,需要调查一下再给答复。10多天后,在王先生的不断催促下,厂家终于告诉他,当初测量的时候,王先生要求的尺寸就是这样的,并且调出了当时的定单给王先生看,王先生确实在上面签了字。但王先生告诉记者,当时都是设计师测量的尺寸,自己并没有关注,更没有亲自测量。何况作为普通人,他对长度没有太精准的概念,出现100、200毫米的误差,根本不可能用肉眼看出来。

  王先生坚持要换货、而厂家坚持王先生自己搞错了尺码,双方就这样一直僵持着。而负责安装的工人曾告诉王先生,一般说来,定制衣柜如果做大了,还可以返回厂家改小一点,如果做小了,那就没办法了,一般都是顾客买单。

  定制家具大品牌还太少

  尽管定制家具这一产品受到了越来越广泛的关注,但记者发现,在市场上,能数得出来的定制家具大品牌实际非常少,而如地板橱柜一样,被大多数人熟知的大品牌,就更是很难见到了。

  “这个行业,其实门槛太低,所以大家都在拼命进入”,一位业内人士说,定制家具并没有什么高深的技术含量,一般的小作坊都可以加工出来。于是,随着市场的火热,许多人开始进入这个行业。原本的一些小家具店,摇身一变,就成了时尚的定制家具体验馆。而在家居行业,一些比较有实力的人,也开始涉足定制家具。于是,原来卖地板的,开始做定制家具;原来卖橱柜的,也开始卖定制衣柜;甚至,连原来卖涂料的,也开始卖定制衣柜。这样的结果,导致了定制衣柜行业比较混乱,为了抢定单,许多商家会使出各种手段,甚至会伤害到消费者的利益。

  同时,作为新兴的行业,定制衣柜目前市场比较火爆,几乎所有商家都有生意做,因此大家并不太注重品牌建设,宣传做的很少,使得消费者对市场上的品牌不太了解,容易会单纯的选价格比较低的,也因此使得在使用过程中,定制家具更容易出现各种问题。由此可见,消费者的高需求以及定制家具卖家之间,还有一些并不透明的空间。

责任编辑:wushuxian
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