网络成了解家居产品信息主渠道

　　调研时间从今年7月底开始，调研内容包括网络对家居消费的影响、家居行业消费行为特征、家居消费维权现状等，主要采用网上调研、线下拦访、典型样本访谈等多种形式，其中网上调研的方法是在新浪家居首页、百度乐居设置问卷弹出入口，并在问卷当中设置过滤筛选项目，确保问卷的有效性。此次调查最终收回有效问卷22406份，样本遍及全国30多个城市。

　　“在网络搜索行为调查当中，我们发现了一个季节性的变化趋势。即2010年春节段出现了明显的搜索低谷，而春节后房地产的火爆又拉升了建材行业搜索的指数，上升到140万左右的搜索量。”新浪家居全国主编李燕玲介绍，网民通过搜索了解家居产品信息中，还尤为关注产品的品牌信息，比例达到47.7%，同时对于集采、网购、线上交易等网络消费行为比较认可，比例占据44.3%。

　　此外，在顾客进行网上消费过程中，因产品质量不好、售后服务不到位引起的投诉也很多。据中国消费者协会消费指导部副主任张德志透露，因质量问题导致的投诉占到67.9%，售后服务导致的投诉也占到57.4%，这个数据值得所有家居企业深思。