家具说明书不过关 消费者维权难

　　夸大成分 易生质量纠纷

　　根据天津师范大学法学院宪法与行政法专业课题组做的一项最新调查发现，大多数家具销售企业未按标准规定给消费者提供说明书。在其调查的40家销售企业中，仅有一家产品配有说明书，可供消费者查阅。在问及是否提供家具说明书时，销售商大多表示没有产品说明书，甚至有的销售人员不知道家具需要提供说明书。即使有的销售商表示有产品说明书，也只能是在购买家具之后才能看到，购买时无法提供产品说明书。

　　调查中还发现，家具销售商大多存在不同程度的夸大家具材质的现象。有的销售商把部分实木材质的家具夸大成全实木家具，有的甚至把比较差的材质说成质量好的材质。由于缺乏产品说明书的详细介绍，消费者买到的家具与销售商承诺的存在较大差别，致使发生产品质量纠纷时，消费者无法提供有关证据，使其合法权益无法得到及时有效的保护。

　　模糊概念 企业躲避责任

　　调查的参与者王俊杰介绍说，调查中发现绝大多数生产厂家知道在生产家具时应当如实提供所生产家具的使用说明书，对家具的使用材质情况，所使用的涂料是否符合国家标准，有害物质的含量是否超标等予以说明。但实际上很多生产企业不提供说明书或提供的说明书不规范，不符合国家标准。家具说明书标识上故意模糊概念，和消费者玩文字游戏，躲避责任。在提供说明书的家具中，有些说明书中描述的家具原材料与实际产品存在不相符的情况，如，有的只是主要框架中使用了实木质材料，但说明书中却说该家具的整体结构使用的是实木材质。

　　如何解决：

　　细化规定明确责任

　　天津师范大学法学院宪法与行政法专业郭春明教授表示，应细化有关家具产品说明书的相关规定，明确违反家具产品说明书应承担的法律责任。修改《天津市产品质量监督条例》的相关规定，使其与《家具使用说明书》的强制性标准相适应。针对家具产品强制性要求，对该条例的第六条或第七条进行必要的修改，增加有关产品说明书或质量保证书的规定。严格规范说明书的提供，质检、工商等行政执法部门应定期开展家具产品说明书的抽查监督与评估活动。消费者购买家具应积极行使索要说明书的权利。

　　新闻背景

　　2004年国家出台了《家具产品使用说明书》强制性标准，要求从2005年10月1日起，销售的家具必须附有《家具产品使用说明书》。说明书要对家具使用的材料、涂料所含有害物质或放射性物质等的控制指标给予说明，依照规定标明甲醛等有害物质的确切含量，还要求标明家具的品牌、型号、代码、材料、涂料，如实说明家具的材质、规格、使用性能以及安装、使用、保养、安全警告、售后服务措施等。

　　文章来源：千龙网