服务不完善成为橱柜安装的障碍

　　厨房是每个家庭都不能忽略的重点区域，因为家事“食”为先。而橱柜则是厨房里最需要注意的家居产品了，如今许多人往往只关注橱柜的风格、样式和价格，殊不知许多和橱柜相关的细节往往才是最琐碎和需要关注的焦点，由于橱柜是定制化的家居产品，也只有在细节处了解清楚了，才不会被烦琐的装修搅得心烦意乱。

　　购买橱柜的同时，许多消费者并不使用橱柜厂商推荐的烟机灶具或水槽，而习惯去电器城或建材市场单配这些产品。然而，并非专业人士的消费者们绝对不知道烟机灶具或水槽的安装如此麻烦，也并非上门一次就能完成的。

　　安装烟机折腾了四五趟

　　“烟机安装专业性这么强，商家不该一卖了之，如果安装不能一次上门完成，至少应该在签订销售合同时给出有益的提示，别让消费者白跑好几趟。”日前，本报接到消费者黄女士投诉，在北四环某卖场购买的一套帅康烟机灶具，整个安装过程让她跑了四五次，还没有安装完成。

　　黄女士说，她是在五一期间买的烟机，装修完毕就立刻通知其售后，可以上门安装，结果半个月过去了，烟机还没有装上。第一个问题是安装工人到了现场说，在吊顶上没有掏洞将软管拉出来，公司规定不让他们给用户家中掏这个洞。而施工队的工长说，装修时并不知道烟机安装在什么位置，所以就不知道这个洞应该掏在哪儿。第二个问题是工人到现场后发现黄女士家厨房的墙砖质地很硬，一般的钻头一打就裂，必须等持有水钻的工人过来后才能安装。“来来回回跑了四五次，装个烟机怎么这么难啊!”黄女士向笔者道出了苦水。可见，这么一个关于橱柜的细节问题，就能把消费者折腾得够戗。

　　案例分析：尽管事情都得到了妥善的解决，但是整个过程很复杂。如果烟机品牌能够在签订合同时给出专业并尽可能完善的建议，如果消费者在事先能够了解到相关的知识，并且与橱柜设计师及烟机品牌沟通好，或许就不会这么麻烦了。

　　笔者在采访中了解到，许多橱柜品牌都会提供一些品牌和种类的烟机灶具或水槽，如果消费者选择了由橱柜品牌提供的这些产品，橱柜品牌会将这些产品服务包含在内，也会省去很多麻烦。但是如果消费者要自行选择这些产品的话，橱柜厂家是不负责安装的，并且一旦出现问题也需要消费者自行承担后果。