“中退货、美召回” 宜家窗帘事件引国人争议

　　■事件回放

　　在美三次召回窗帘

　　6月10日，宜家主动在美国召回336万个窗帘。6月17日，此事被中国媒体报道，但在中国，宜家不仅没有召回该种产品，还在接受媒体采访时表示该产品符合相关标准，没有召回计划。

　　而小编从CPSC(美国消费品安全委员会)网站了解到，因为同种原因，宜家曾在2008年12月和2009年的8月份共召回790000件罗马帘，2009年的10月份召回了533000件卷帘。而6月10日的这次召回，已是宜家第三次在美召回问题窗帘。

　　■最新进展

　　宜家接受退货

　　6 月23日，小编拨打宜家客服电话咨询罗马帘的安全问题，客服人员表示，产品本身没有质量问题，但要退货依然可以来宜家办理。该客服人员表示，在北美地区只是配合协会做召回，在中国依然没有召回计划，只是担心消费者安装出现问题，因此消费者如有疑虑，没有小票也可退货。

　　当日，小编联系到宜家北京公司市场部，表示要对此事进行采访。该男士表示此事归宜家大中华区负责。他记录下小编电话，但在发稿前没有回应。

　　■相关思考

　　谨防问题在全行业蔓延

　　面对宜家事件，郎丹柯表示，消费者自己的觉悟固然重要，相关部门的介入也必不可少。他认为，相关部门应该对类似的事情高度关注：一是尽快出台质量缺陷的召回细则;二是对已发生侵权行为的企业，进行沟通与约见，对产品存在的问题进行定性，督促企业维护广大消费者的权益;三是在部门主导下，对于行业内部其他企业的产品进行普查，避免问题在全行业蔓延。此外，还应该关注窗帘其他方面的安全问题，如有的窗帘太重容易造成窗帘杆支撑不住导致下坠，有的材质比较锋利会造成人身伤害等，促进行业标准的完善。

　　■ 各方观点

　　照看不周怨不得窗帘

　　“我觉得小孩子被拉绳勒死完全是父母自己照看不周导致的，不能赖人家窗帘有问题。那小孩被桌子磕了，是不是也说桌子不合格要召回啊?而且这也不是宜家一家有这种产品，国内很多卖场销售的窗帘也都是这样的，不能专门责怪宜家。”——消费者吴先生。

　　应该大方进行召回

　　对儿童的这种威胁，企业在销售中应有明确的足以震慑消费者的警醒提示，否则侵害了消费者的知情权。其次，即使告知了仍不能免责，因为这种威胁必须是消费者通过简单易行的方式能够予以避免的。消费者有疑惑可以退货，看似有了解决意见，但这实际上是对召回的逃避?因为不管消费者有无顾虑，只要产品潜在威胁没有消除，消费者安全就无法得到保障，挤牙膏似的提解决方案，不妨大方地站出来对侵权的商品进行召回。——北京市消协投诉部主任 郎丹柯

　　有问题就改进才是责任企业

　　“既然已经出现过造成小孩勒死这样严重的事故了，宜家就不能再声称自己的产品合乎质量标准，应该有所改进，消除危险，现在这样太没有企业责任感了。最重要的是，宜家在美国召回产品，在中国就不召回，这不明摆着欺负我们中国人嘛!”——消费者 孟女士

　　宜家做法不负责任

　　虽然产品符合标准算是合格产品，但此种窗帘存在设计缺陷，属于缺陷产品。宜家有义务向行政部门报告，并及时告知广大消费者。此外，还应该对已经产生的风险进行消除，并在生产环节消除不合理的部分。目前虽然消费者想退货就可以退货，宜家的做法依然是不负责任的。因为对于那些不退货的消费者，安全风险依然存在，万一出现问题，宜家依然要承担责任。消费者也要注意采取相关措施消除风险。——中国消费者协会律师 邱宝昌。（文章来源：京华时报）