最高34%！家居电商双11后退款率暴升

2012-11-28 10:45:31　来源：pchouse　作者：Lily　

　　【太平洋家居网行业频道】双十一电商大促中，家居电商交出了可喜的成绩单，家具、家纺、地板等也有多个品牌拿下了数万的战绩，然而，双11狂欢过后，关于家居电商的质疑之声却汹涌而至，不仅众多家纺商家被指刷单冲销量，近日，众多家居电商更被曝出了退款率居高不下的情况。

　　看家居电商双11天猫销售成绩表，其中，最引人注目的莫过于全友家私单店销售额过亿，强劲之势直冲天猫双11销售额排行榜的前三甲。然而，太平洋家居网记者从全友家私天猫旗舰店的公开数据了解到，截至11月28日，全友家私天猫店近30日的退款率为34.94%，远比行业的均值高出约30%；退款总次数达13141次，其中有11669次是因未收到货所致，5次是因为产品的质量问题，其余18次为无理由退货。数据同时显示，全友家私完整处理一笔退款申请的平均速度为0.48天。

全友天猫官方店近30天退款情况

　　全友家私高企的退货率引人猜疑。那么其他的家居电商是否也遭遇同样的问题？太平洋家居网记者查询了双11销量较好的几家家居电商天猫店，竟发现多家商铺近30的退款率居高不下，而且，导致退款的罪魁祸首均为“未收到货”。

家具类：

　　顾家家居：双11天猫大促家具类销量第二的顾家家居旗舰店，近30天的退款情况比全友家私稍好，但是也出现了935笔退款，其中，22笔是因为未收到货。

顾家家居天猫官方店近30天退款情况

　　林氏木业：家具类销量第三的林氏木业，近30天的退款总数为3087次，其中未收到货引发退款229次，质量问题退款50次。

林氏木业天猫官方店近30天退款情况

　　双11儿童家具类销售成绩不俗的多喜爱儿童家具天猫店近30天退款总次数为4013次，退款率也高出了行业均值。其中，因未收到货引发的退货占比超25%，达1171次。

多喜爱儿童家具天猫官方店近30天退款情况

附：天猫双11畅销类家具品牌销售情况：

天猫双11畅销类家具销售额一览
产品类别	家具	家具	家具
品牌名	全友家居	顾家家居	林氏木业
成交金额（元）	＞1亿	＞6000万	58815274

　　双11天猫大促活动中，除了家具类产品，家纺类的爆发式销量也引人注意。当然，令人质疑的还有此后传出家纺电商的刷单传闻。在退款问题上，家纺类的情况如何？太平洋家居网搜集了双11家纺销量靠前的几个商家的退货情况。

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家纺类：

　　罗莱家纺：作为家纺类的销售冠军，罗莱家纺天猫官方店近30日退款次数达到6839次，未收到货而申请退款的次数为1481次；退款率3.81，高出了行业均值1.04个百分点；

罗莱家纺天猫官方店近30天退款情况

　　富安娜家纺：双11天猫家纺类销售亚军富安娜家纺，近30日的退款次数甚至还比罗莱家纺高出800笔左右，总数达到了7401次，未收到货而中止的交易数量为983笔；

富安娜家纺天猫官方店近30天退款情况

　　水星家纺：水星家纺双11天猫销售量居家纺类的第三名。近30日的退款次数比冠军罗莱家纺略高，为6978次；未收到货而退款的1829次。

水星家纺天猫官方店近30天退款情况

附：天猫双11家纺类销售前五甲的销量：

淘宝数据魔方检测：天猫双11家纺类销售额前五名
销售额排名	1	2	3	4	5
品牌名	罗莱家纺	富安娜家纺	水星家纺	博洋家纺	梦洁家纺
成交金额（元）	53,380,999	51,168,642	45,865,145	40,638,987	25,604,903
成交商品（件）	177,506	151,068	181,903	137,939	74，437

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建材类：

　　太平洋家居网记者同时查询了建材类电商近30日的退款情况，发现数据同样不容乐观。譬如涂料行业佼佼者多乐士涂料的天猫店近30日的退款率就达到了6.06%，比行业均值高出1倍左右；卫浴类品牌九牧卫浴近30日退款率也接近5%，比行业均值高出1.79%。

多乐士天猫官方店近30天退款情况

九牧卫浴天猫官方店近30天退款情况

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质疑：家居电商退款率为何如此高

　　前文提到的几家企业，无一不为行业内的知名品牌，甚至是行业中的佼佼者。然而，其天猫官方店近期的退款情况，却均高出行业的平均水平，甚至高出十倍以上。这其中原因何在?

　　从退款笔数之多不难看出，这些泡汤的订单，可能有不少是由双11贡献。在双11当天，以上品牌的天猫官方店销售额猛增，刷新了天猫销售的新纪录。这些突然暴增的订单，有可能让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”，不管是从仓库存储上还是物流上。

　　另外，退款率剧增的情况，不禁令人联想到此前网上热评的双11电商刷单传闻。这段时间来高企的退款率是否正好印证了双11家居电商战绩暗藏水分的传闻?譬如销量最高、退款率也最高的全友家私，在全国共有2000多店门店，如此规模的销售网络尚且不能解决电商的配送问题，导致11669笔订单泡汤，这样的情况，若不是反映家居企业在电商运营上的不成熟，恐怕要被人说是这生意做得有蹊跷了。

　　究竟退款有没有可能是在消化此前的虚假订单?这个就不得而知了。

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