家电维修有法不依 乱开价乱收费仍不止

《办法》实施 还需行业自律

1、“随口价”现象严重

　　据媒体报道，在一家家电维修店，记者以“冰箱不制冷”为由上前询问，店主没有细问，便表示“可能要加氟”并喊价130元，随后记者砍价至70元，店主表示这个价格可以接受，但不能开发票。

　　这并非个例，记者还发现了多家随口报价的门店。这些店内都未悬挂相应的维修项目和价格表，也没有明示价格手册。同一维修项目，每家门店的收费都不一样，基本是由店主随口喊。

2、网络“山寨”授权维修商真假难辨

　　相对于实体店，一些市民习惯通过网络寻求家电维修服务，但网上的“山寨”授权维修服务商，让市民很难分辨真假。

　　记者在一家自称“品牌授权家电维修服务中心”的网站看到，其首页列出志高、三星、格力等数十个电器品牌商标和多个维修项目，但是对授权资质和维修价格等却只字未提。网站提供的服务电话也并非以“400”、“800”开头的热线电话，而是个人手机号码。

　　此外，记者以“海尔授权维修服务”为词条，搜出上千个看似以“400”为开头的热线电话，其中绝大多数是“山寨”服务网点。记者拨打了其中一个热线，接线员自称是“海尔”的家电授权维修公司，并提供上门服务。但当记者要求工作人员携带授权资质上门服务时，对方则挂断了电话。

品牌维修机构相对更规范

　　相对街头维修店，品牌家电售后服务店实施情况又如何呢?记者走访了赣州中心城区一些大型家电卖场，发现大多维修项目都有收费明细表。这些售后服务人员表示，维修人员都具有相关的家电维修资格。一家知名品牌的售后服务工作人员告诉记者，每年到了夏天，家用电器尤其是空调要求维修的就比较多，他们每天会有七八个师傅上门维修，如果超出了产品“三包”期限，维修的费用都会明码标价。

　　采访中，不少品牌售后服务人员也表示，在维修过程中他们也会遇到对定价产生异议甚至不愿意支付维修费用的消费者，对此，他们一般都会要求消费者拨打该品牌总部的电话，因为定价和维修都是有统一标准的。

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