品牌专卖店都信不过 安全又从哪里来？

　　涂料行业售后服务存漏洞 消费者维权难

　　目前我们很遗憾的发现部分涂料企业在售后服务责权制度上模糊不清。涂料的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。涂料企业要做好售后服务，必须首先加强对代理经销商的培训与管理。与经销商一起为为消费者提供全方位的产品、送货、施工、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。

　　都说“三分涂料，七分工”尽管这句俗语里可能夸大的施工的重要性，但可见要保证涂料的最终效果，涂料质量和施工都是非常重要的环节。但是对于消费者来说，购买了正规渠道的涂料产品，却发现刷出来不仅达不到广告的完美效果，反而出现颜色不均、发黄等问题时，又该如何维权呢正因为涂料效果涉及到质量与施工两个环节，消费者自身无法鉴别涂料的质量，厂商和负责销售的经销商就容易把问题归咎到施工的环节上，这个消费者维权带来了极大的困难，同时也凸显了涂料行业售后服务存在的巨大漏洞。

　　第一、涉及涂料售后的问题维权难;第二、从喷涂服务看涂料行业售后的漏洞;第三、经销商服务水平制约品牌发展。〈详细〉

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　　涂料业水很深 三管齐下保护消费者权益

　　大至住房装修，小到衣食药品，无孔不入的假货渗透进人们日常生活的吃穿住行，大大损害消费者权益的同时，亦是让品牌公司们痛心疾首的宿疾顽症。与众多国际知名品牌同病相怜备受假货困扰之苦的立邦中国(Nippon Paint)于又一个“315”到来前夕再次展开打假行动，通过网络整顿、与经销商共同做出的“假一赔十”的郑重承诺及新闻媒体宣传等多种举措，三管齐下最大限度维护消费者利益，展开打假、斗假工作，打造清净健康的销售管道。

　　作为涂料产品的直接效果体验者，消费者们通常没有足够的专业知识，在不法商贩的如簧巧舌下分辨涂料产品及品牌专卖店的真伪，因此在真伪辨别方面处于绝对的劣势，消费者容易“被买假货 ”。因此包括立邦在内的各大涂料品牌都曾多方努力抵制假货，以维护消费者权益。

　　除运用自身力量进行线上线下整顿，立邦亦将教消费者甄别真伪立邦漆作为打假行动的重要工作。内容从多年前开始的客服(800-810-1687、400-885-1687)、短信、立邦(www.nipponpaint.com.cn)所提供的店内查询及各专卖店、卖场提供的产品真伪鉴别服务，发展到目前依靠新闻媒体的影响力，发动消费者共同明辨真伪。

　　不仅仅是在对消费者的保障，立邦中国区公关总监吴佳伦女士还强调诠释产品质量更是立邦所关注的企业社会责任(CSR)重要环节之一，“为爱上色与弱势族群关怀等公益活动是立邦CSR项目中很重要的部分，但最根本的还是负责任的为消费者提供环保安全的产品质量保障。尽最大力量为消费者提供优质产品，维护消费者合法权益，是立邦肩负的责任与由衷的心愿。但一个人、一个企业的力量终归是有限的，立邦在又一个“315”到来之际，向消费者发出诚挚的呼吁与温馨的提示：为保证您可购买到正品立邦漆，请消费者务必在购买前确定您的购买渠道是否正规，同时欢迎客户服务 800-810-1687 /400-885-1687鉴别真伪，一同向假货说“不”!〈详细〉

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